TARJETAS PERDIDAS O ROBADAS COMEDOR

La pérdida o robo de tarjetas de comedor en entornos corporativos no es simplemente un incidente menor o administrativo. En realidad, cuando una tarjeta es sustraída o extraviada y posteriormente utilizada por una persona no autorizada, se genera un fenómeno que va más allá de la simple pérdida del beneficio de alimentación: estamos frente a un caso de uso fraudulento, un acto que puede parecer trivial, pero que revela fallas importantes en la infraestructura de seguridad organizacional, genera impactos financieros recurrentes y deteriora la percepción de justicia interna dentro de la empresa. Desde una perspectiva técnica y gerencial, el fraude con tarjetas de comedor se presenta con una frecuencia mayor a la que muchas organizaciones están dispuestas a admitir. Una encuesta interna realizada en empresas de más de 500 empleados en sectores industriales y de servicios mostró que aproximadamente el 8% de las reposiciones de tarjetas respondía a situaciones sospechosas de uso indebido posterior a su extravío. En empresas con sistemas de comedor automatizados pero sin control de identidad en el punto de consumo, este porcentaje ascendía hasta un 13%. Lo que estos números evidencian es una vulnerabilidad sistémica que muchas organizaciones pasan por alto: una vez que una tarjeta está activa, si no existen mecanismos de validación por identidad, cualquier persona puede consumir con ella, y ese vacío es aprovechado. Los motivos detrás de este tipo de fraude varían. En algunos casos, el robo es intencional: otro colaborador u operador interno se apropia deliberadamente de una tarjeta extraviada, consciente de que puede obtener alimentos sin costo. En otros, la falta de protocolos claros hace que el hallazgo de una tarjeta perdida derive en su uso por terceros, amparados en el anonimato. Es relevante destacar que, aunque la acción fraudulenta sea ocasional, el daño que genera a nivel reputacional interno puede ser desproporcionado. Uno de los aspectos más problemáticos es la percepción de impunidad. Cuando los sistemas no permiten rastrear quién utilizó una tarjeta específica, se pierde trazabilidad, y con ello se diluye la posibilidad de aplicar sanciones o correctivos. Esta falta de consecuencias ante acciones indebidas contribuye a normalizar ciertos comportamientos y afecta la cultura organizacional. Los colaboradores que pierden sus tarjetas y descubren que estas han sido utilizadas de forma indebida tienden a experimentar frustración, y en algunos casos, desconfianza hacia la organización. Se sienten vulnerables, expuestos y no protegidos por los sistemas internos de control. Desde el área de Recursos Humanos, este tipo de incidentes también representa una oportunidad para revisar la estructura de valores que se promueve dentro de la organización. ¿Se ha comunicado lo suficiente sobre el uso correcto de las tarjetas? ¿Se refuerza el sentido de pertenencia y ética en el uso de beneficios corporativos? Muchas veces, la existencia de fraude es una señal indirecta de una cultura organizacional débil en términos de autocontrol y responsabilidad individual. Por su parte, el área de Tecnología juega un rol clave en la mitigación de estos eventos. Las soluciones actuales permiten implementar sistemas de control de acceso al comedor con autenticación dual (por ejemplo, tarjeta + identificación biométrica o código PIN personal), lo cual reduce drásticamente el margen de error o de uso indebido. Sin embargo, la implementación de estas tecnologías suele requerir inversión y un cambio cultural en los procesos diarios. Las empresas que han optado por sistemas más avanzados, como aplicaciones móviles personalizadas con verificación de identidad y geolocalización, han reportado una disminución del 90% en casos de fraude relacionados con tarjetas físicas. Otro punto crítico en este escenario es el tratamiento de los datos. Para detectar el fraude, es fundamental contar con un sistema que registre de manera detallada el historial de consumo: horarios, menú, punto de acceso, e incluso frecuencia de uso. Estos datos pueden ser analizados por algoritmos de inteligencia artificial para identificar patrones anómalos, como un cambio súbito en el lugar habitual de consumo, o un volumen elevado de consumo en días consecutivos tras una reposición. Frente a todo esto, lo más importante es que las organizaciones desarrollen una política integral que combine aspectos tecnológicos, de formación y de control. No basta con reponer tarjetas perdidas; es necesario investigar cada caso, registrar lo ocurrido, y cuando corresponda, emitir alertas para monitorear consumos posteriores. Asimismo, implementar campañas internas de concientización, donde se refuerce la idea de que el uso indebido de una tarjeta no es solo una infracción administrativa, sino un acto que atenta contra los valores de la empresa.

El tiempo de reposición de una tarjeta perdida en un sistema de comedor corporativo es una variable crítica, no solo desde el punto de vista operativo, sino también emocional y cultural. Para muchos colaboradores, la tarjeta de comedor representa mucho más que un simple acceso al almuerzo; es un símbolo tangible de bienestar, un beneficio percibido que incide directamente en su motivación y experiencia diaria. Por ello, cualquier demora en la reposición de dicho instrumento genera malestar, afecta la percepción de eficiencia organizacional, y puede desencadenar frustración o pérdida de confianza en los procesos internos. En promedio, las organizaciones de alto desempeño establecen un tiempo de reposición de entre 2 y 4 horas hábiles desde el momento en que se realiza el reporte oficial de la pérdida. En empresas con procesos digitales, ese tiempo puede reducirse aún más, permitiendo que la reposición sea casi inmediata mediante una solución virtual. Sin embargo, en contextos más tradicionales, el tiempo puede extenderse hasta 24 o 48 horas, lo cual, aunque aceptable en términos técnicos, comienza a deteriorar la percepción del empleado sobre el valor real del beneficio. Es importante entender que la agilidad en la reposición depende de varios factores interconectados: Infraestructura tecnológica disponible: Si la empresa cuenta con un sistema automatizado de gestión de tarjetas (como Worki 360), la validación de identidad, la cancelación del dispositivo anterior y la emisión de uno nuevo puede realizarse en cuestión de minutos. Capacidad de respuesta del equipo encargado: Recursos Humanos o el área de Administración deben contar con personal capacitado y protocolos definidos para atender estos casos sin dilaciones. Modelo de tarjeta implementado: Las tarjetas físicas requieren impresión, codificación y validación manual. En cambio, las tarjetas digitales pueden activarse remotamente y enviarse por correo o app al instante. Sistema de seguridad adoptado: En muchos casos, la reposición se retrasa debido a procesos de verificación adicionales (revisión de historial de uso, análisis de actividad sospechosa, etc.). Si bien necesarios, estos deben estar optimizados para no entorpecer el servicio. Desde la perspectiva del colaborador, cualquier interrupción en su acceso al comedor es una alteración directa a su rutina, y por tanto, debe manejarse con máxima prioridad. Las empresas que logran mantener la continuidad de este beneficio, incluso durante incidentes como pérdida o robo de tarjetas, fortalecen su imagen como empleadores responsables y atentos a la experiencia del empleado. Una buena práctica, adoptada por compañías líderes en capital humano, es la entrega de tarjetas temporales o digitales instantáneas que permiten al usuario acceder al servicio mientras se realiza la emisión de su tarjeta definitiva. Esta solución, aunque transitoria, envía un mensaje poderoso: “tu bienestar es prioridad, incluso en medio de un incidente operativo”. Otro aspecto fundamental es la comunicación clara y empática. Cuando un colaborador reporta la pérdida de su tarjeta, el canal de atención debe ser rápido, amable y orientado a la resolución. El seguimiento debe incluir confirmación del reporte, tiempo estimado de solución y notificación una vez que la nueva tarjeta esté disponible. Esta trazabilidad genera tranquilidad y evita reclamos posteriores. No debe subestimarse tampoco el impacto económico de una reposición lenta. Si un empleado no puede acceder al comedor durante 1 o 2 días, probablemente opte por alimentarse fuera, lo cual implica un gasto no contemplado, que puede generar insatisfacción. En contextos con salarios ajustados o en organizaciones que tienen el comedor como único punto de alimentación, este impacto se magnifica. Desde el punto de vista estratégico, el tiempo de reposición debe estar contemplado en los KPIs del sistema de comedor. Se recomienda establecer un indicador específico, por ejemplo: “% de tarjetas repuestas en menos de 1 día”, y monitorearlo mensualmente. Esta métrica permite medir el nivel de agilidad operativa del sistema y detectar cuellos de botella en tiempo real. Finalmente, no se puede dejar de lado el papel que puede jugar Worki 360 en este proceso. La integración de este tipo de plataformas permite consolidar en un solo sistema la solicitud, validación, emisión y seguimiento de tarjetas, con trazabilidad completa y notificaciones automatizadas al colaborador. Además, ofrece reportes gerenciales que permiten optimizar procesos y detectar áreas de mejora.

El fraude interno relacionado con el uso indebido de tarjetas en el comedor corporativo es una problemática silenciosa pero persistente. Se trata de una conducta que, aunque individual en apariencia, refleja fallos sistémicos en la gestión de los beneficios corporativos. Este tipo de fraude tiene múltiples formas: desde el uso de tarjetas ajenas (prestadas o sustraídas) hasta el consumo doble en el mismo día, manipulación por parte del personal de comedor o incluso colaboración interna para vulnerar los controles. Evitar este tipo de fraude no depende únicamente de endurecer sanciones, sino de crear un ecosistema organizacional inteligente, ético y controlado, donde las oportunidades para delinquir sean mínimas, la detección temprana sea efectiva y la cultura interna sea aliada de la transparencia. 1. Identificación de vulnerabilidades existentes El primer paso para evitar fraudes internos es realizar un mapeo completo de los puntos vulnerables del sistema actual. Esto incluye responder preguntas clave: ¿Quién tiene acceso físico o digital a las tarjetas? ¿Qué tipo de autenticación se utiliza al ingresar al comedor? ¿Es posible consumir sin verificación de identidad personal? ¿Cuántas veces al día puede consumirse con la misma tarjeta? En muchos sistemas tradicionales, la tarjeta es el único medio de identificación y no se solicita verificación adicional. Esto deja la puerta abierta a que un colaborador use su propia tarjeta varias veces al día, la preste a un compañero, o que incluso un operador del comedor la utilice para cargar consumos inexistentes. 2. Implementación de autenticación dual y tecnología biométrica Uno de los enfoques más eficaces para cerrar estas brechas es implementar un sistema de autenticación dual, donde no solo se utilice la tarjeta, sino también una verificación biométrica (huella dactilar, rostro o iris) o una validación por PIN personal. Estos mecanismos son particularmente eficaces porque transforman la tarjeta en un identificador insuficiente por sí solo. Si un colaborador pierde su tarjeta, esta no podrá ser usada sin su huella o PIN. De esta manera, incluso si la tarjeta es robada o prestada, el uso indebido se neutraliza automáticamente. 3. Integración con apps móviles personalizadas El uso de aplicaciones móviles empresariales vinculadas a la tarjeta de comedor es una solución moderna que está ganando terreno. Estas apps permiten que el colaborador acceda a su beneficio a través del celular, con autenticación integrada por huella o reconocimiento facial. Además, el sistema puede enviar alertas en tiempo real cada vez que se consuma el beneficio, permitiendo al usuario detectar usos indebidos al instante. Las apps también ofrecen una ventaja crucial: trazabilidad. Cada consumo queda registrado con hora, ubicación, y a nombre del usuario validado, lo que hace mucho más fácil detectar anomalías. 4. Definición de límites operativos y restricciones por comportamiento Las reglas del sistema también deben incluir límites automáticos que minimicen el margen para fraudes internos. Algunas de estas medidas incluyen: Límite de consumo por día: solo se permite un ingreso diario con la tarjeta, o uno por turno (desayuno/almuerzo). Restricción horaria de uso: tarjetas no operativas fuera de horarios establecidos. Bloqueo de tarjetas duplicadas: detección automática de consumos simultáneos o en ubicaciones distintas. Análisis de reincidencia: el sistema puede alertar si un colaborador ha solicitado la reposición de su tarjeta más de tres veces en un periodo corto, lo que podría indicar una mala práctica recurrente. 5. Formación y cultura organizacional orientada a la integridad Más allá de la tecnología, la base de la prevención del fraude está en la cultura organizacional. Es necesario que todos los colaboradores comprendan que el uso indebido de las tarjetas del comedor no es un “pecado menor”, sino un acto que afecta al colectivo, erosiona la confianza y puede poner en riesgo un beneficio valioso. Las campañas internas pueden incluir: Historias reales (anonimizadas) de incidentes de fraude y sus consecuencias. Talleres de ética aplicada al uso de beneficios corporativos. Comunicado oficial sobre el protocolo de pérdida, robo o sospecha de uso indebido. Inclusión del tema en la inducción de nuevos empleados. 6. Monitoreo y análisis de patrones con IA La Inteligencia Artificial puede ser una gran aliada en la prevención de fraudes. Al analizar grandes volúmenes de datos de consumo, algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar patrones inusuales, como: Uso excesivo en horarios no laborales. Cambios abruptos en el patrón de consumo tras una reposición de tarjeta. Consumos duplicados en turnos no habituales. Comparación entre comportamiento histórico del usuario y su uso actual. Con estos datos, se pueden generar alertas automáticas para revisión por parte del área de Recursos Humanos o Tecnología, quienes pueden hacer auditorías internas o entrevistas de verificación según corresponda. 7. Protocolo firme de consecuencias La prevención del fraude también depende de las consecuencias. Cuando se detecta un caso de uso indebido, la organización debe actuar con firmeza, pero también con proporcionalidad. El protocolo puede contemplar: Advertencia formal en el primer incidente. Suspensión del beneficio durante un periodo determinado. Investigación y reporte en el legajo personal. Sanciones disciplinarias progresivas. Es clave que estas sanciones estén claras y visibles, no solo para castigar, sino para disuadir. 8. Auditorías periódicas y controles cruzados Finalmente, se recomienda establecer un sistema de auditorías internas trimestrales, donde se analicen las bases de datos de consumo cruzadas con asistencia, horarios laborales, y reportes de reposición. Estas auditorías pueden generar indicadores como: Porcentaje de tarjetas repuestas por área. Tiempo promedio de consumo desde emisión. Colaboradores con mayor variación en consumo tras reposición. Esto permitirá no solo detectar fraudes, sino también identificar errores operativos que puedan derivar en oportunidades de mejora.

En una empresa moderna, el sistema de tarjetas del comedor no es un simple mecanismo logístico; es parte integral de la experiencia del colaborador y, por lo tanto, un engranaje estratégico de la cultura organizacional. Dentro de este esquema, el área de Tecnología ya no es un actor secundario o simplemente operativo: es el diseñador, custodio y optimizador del ecosistema digital que garantiza la eficiencia, seguridad y trazabilidad del beneficio alimentario corporativo. El rol que juega Tecnología en la administración de tarjetas del comedor puede entenderse desde cinco dimensiones principales: infraestructura, integración, seguridad, analítica y experiencia de usuario. 1. Diseño e implementación de la infraestructura tecnológica El primer gran rol de Tecnología es establecer la plataforma técnica sobre la que operará todo el sistema. Esto incluye: La selección e implementación de software para la gestión de tarjetas. La elección del tipo de tarjetas (físicas, RFID, virtuales, QR). El desarrollo o adquisición de apps móviles asociadas. La instalación de dispositivos de validación en puntos de acceso al comedor (lectores, terminales, sensores biométricos). Este componente inicial debe estar alineado con las capacidades actuales de la empresa y ser escalable. Por ejemplo, una empresa que proyecta duplicar su plantilla en dos años no debería invertir en una solución cerrada que no permita ampliación o integración. 2. Integración con otros sistemas corporativos La tarjeta del comedor no debe vivir aislada. Tecnología tiene la capacidad –y el deber– de integrarla con otros sistemas de la empresa para garantizar coherencia, automatización y trazabilidad. Algunas integraciones clave son: Con RR.HH.: para vincular la emisión, suspensión o cancelación de tarjetas al estatus contractual. Con control de acceso: para que una misma credencial sirva tanto para ingresar al edificio como al comedor. Con sistemas de payroll o beneficios: para reflejar automáticamente los consumos u ofrecer saldos en tarjetas digitales. Con Worki 360 u otras plataformas de gestión del talento: para monitorear KPIs de uso del comedor y su relación con la experiencia del empleado. Estas integraciones no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que reducen errores, fraudes y reprocesos. 3. Garantía de seguridad de la información y protección ante fraude Uno de los pilares de Tecnología en este contexto es garantizar que toda la información vinculada al uso de tarjetas esté protegida. Esto incluye datos personales del colaborador, historial de consumo, accesos y cualquier dato financiero si aplica. Tecnología debe asegurar: Protocolos de encriptación de datos. Acceso restringido a información sensible. Backups periódicos. Detección y bloqueo de patrones inusuales (por IA o reglas automáticas). Además, debe crear herramientas de monitoreo en tiempo real para detectar usos fraudulentos, robos de identidad o comportamientos anómalos que podrían indicar un intento de vulneración. 4. Análisis de datos y generación de insights estratégicos Una de las funciones más valiosas de Tecnología es convertir los datos en inteligencia. A través del análisis del sistema de tarjetas, se pueden generar dashboards con indicadores como: Porcentaje de tarjetas reemitidas. Consumos por hora, día, área o grupo. Incidencias de pérdida o robo por mes. Índices de satisfacción vinculados al uso del comedor. Estos datos ayudan a RR.HH. a tomar decisiones basadas en evidencias, a los gerentes a mejorar la planificación de turnos y al área de Finanzas a proyectar presupuestos con mayor precisión. 5. Mejora continua y experiencia del usuario Finalmente, el área de Tecnología debe tener la mirada puesta en la mejora constante del sistema. Esto significa: Escuchar los reportes de incidentes y sugerencias de los usuarios. Probar nuevas tecnologías (como NFC, apps integradas, sistemas sin contacto). Reducir los tiempos de respuesta ante reportes de tarjetas perdidas. Aumentar la accesibilidad digital para todos los colaboradores.

La práctica del uso compartido de tarjetas de comedor entre colaboradores es una de las formas más frecuentes de fraude interno que afecta directamente la integridad del sistema de beneficios corporativos. Aunque en muchos casos se percibe como un gesto de camaradería o "ayuda entre compañeros", desde una perspectiva gerencial, representa una violación del sistema de control, un abuso del beneficio personal e incluso un riesgo financiero para la empresa. Este fenómeno no solo tiene implicancias operativas y presupuestarias, sino que también deteriora la equidad organizacional y debilita la cultura de cumplimiento. Para evitarlo, las empresas deben adoptar un enfoque integral que combine tecnología, procesos robustos, políticas claras y cultura organizacional ética. 1. Comprender las causas del uso compartido Antes de implementar medidas correctivas, es crucial entender por qué ocurre esta práctica. Algunas causas comunes incluyen: Colaboradores que no planean consumir y ceden su tarjeta a otros. Prácticas informales para evitar que el beneficio “se pierda” si no se usa. Percepciones de que el sistema es flexible o no supervisado. Cultura permisiva donde estas acciones no son vistas como indebidas. Ausencia de penalización o de detección. Identificar estas motivaciones permite diseñar soluciones adaptadas a la realidad de la organización, no solo medidas punitivas. 2. Uso de identificación personal e intransferible El primer paso para evitar el uso compartido es asegurar que el acceso al comedor no dependa únicamente de un dispositivo físico como una tarjeta. Las tarjetas, por sí solas, no validan identidad. Son funcionales, pero impersonales. Por ello, deben ir acompañadas de un sistema de verificación de identidad, que puede incluir: Autenticación biométrica: huella digital, reconocimiento facial o iris. PIN personal vinculado al colaborador y no transferible. Identificación con código QR único desde el celular (que expira tras un uso). Estos métodos dificultan el uso compartido porque requieren que la persona esté físicamente presente y validada como titular del beneficio. 3. Integración con sistemas de asistencia y control de acceso Un paso avanzado es vincular el sistema de comedor con otros sistemas ya implementados como: Control de asistencia: si el colaborador no ha fichado su ingreso, no puede consumir. Sistema de horarios o turnos: permite acceso solo dentro de franjas laborales asignadas. Identificación de anomalías: como consumo en ausencia del titular, doble consumo en corto tiempo, o consumo en diferentes ubicaciones simultáneamente. Estos controles cruzados permiten a la empresa detectar usos compartidos en tiempo real o a través de auditorías periódicas. 4. Campañas internas de concientización y cultura ética Aunque las herramientas tecnológicas son clave, la prevención efectiva del uso compartido de tarjetas requiere una intervención cultural. Muchas veces los colaboradores comparten sus tarjetas sin plena conciencia de que están cometiendo una falta. Aquí es donde Recursos Humanos debe intervenir con fuerza: Campañas de comunicación interna que expliquen por qué está prohibido compartir la tarjeta. Ejemplos de situaciones reales (anonimizadas) que demuestren el impacto negativo. Capacitación durante la inducción para nuevos empleados, dejando claro que el beneficio es personal e intransferible. Promoción de valores como responsabilidad, integridad y equidad en el uso de recursos corporativos. 5. Protocolos claros y consecuencias progresivas Una política sin consecuencias pierde fuerza. La empresa debe contar con un protocolo específico que indique: Qué constituye uso compartido de tarjeta. Cómo se detecta o investiga. Cuáles son las sanciones en función de la reincidencia. Qué procedimientos aplicar en caso de denuncia o sospecha. Estas sanciones pueden ir desde una advertencia formal hasta la suspensión temporal del beneficio o medidas disciplinarias según el reglamento interno. La clave está en que el proceso sea justo, transparente y aplicable a todos los niveles. 6. Registro de trazabilidad digital Una herramienta eficaz de control es el registro histórico del uso de la tarjeta, incluyendo: Fecha y hora del consumo. Punto de acceso (ubicación física). Validación por método (tarjeta, biometría, app, etc.). Dispositivo desde el cual se registró el acceso. Este historial permite detectar patrones anómalos como el uso de una misma tarjeta en dos ubicaciones distintas en poco tiempo o el cambio súbito de comportamiento tras la reposición de una tarjeta. 7. App móvil con identidad protegida Una de las soluciones más efectivas para prevenir el uso compartido es la implementación de una app móvil personalizada e intransferible, desde la cual se genere un acceso diario único al comedor. Este sistema presenta múltiples ventajas: Está ligado al teléfono personal del colaborador. Puede requerir verificación biométrica o PIN. El código QR generado puede caducar tras un uso o cada X minutos. Permite notificaciones al usuario cada vez que se consuma su beneficio. Esta solución hace prácticamente imposible que otro colaborador use la cuenta ajena, salvo que tenga acceso al dispositivo y clave personal. 8. Auditorías periódicas y sistemas de alerta temprana Finalmente, el uso compartido de tarjetas debe ser tratado como un indicador de riesgo a monitorear constantemente. Para ello, la empresa puede establecer: Auditorías mensuales sobre consumos atípicos. Cruces con datos de asistencia y localización. Indicadores como “número de tarjetas con doble consumo en el mismo día”. Encuestas internas sobre percepción de control y transparencia.

En el contexto actual de transformación digital y optimización de la experiencia del colaborador, las aplicaciones móviles corporativas han evolucionado de ser herramientas informativas a convertirse en soluciones estratégicas multifunción. En el caso específico del comedor corporativo, la adopción de una app móvil como sustituto o complemento de la tarjeta física no es solo una tendencia tecnológica: es una necesidad operativa, una medida de seguridad avanzada y un poderoso instrumento para modernizar la relación entre empresa y colaborador. A continuación, se explora cómo una app móvil puede reemplazar o complementar eficazmente las tarjetas físicas del comedor y qué beneficios estratégicos aporta para la empresa y el colaborador. 1. Identificación digital segura e intransferible Una app móvil vinculada al perfil del colaborador permite que la identificación se vuelva completamente digital y personal. A diferencia de una tarjeta que puede ser prestada, olvidada o robada, el teléfono móvil representa un dispositivo único, generalmente con mecanismos de autenticación como: Reconocimiento facial. Huella dactilar. PIN o contraseña personal. Validación por token de doble factor. Esto significa que el ingreso al comedor puede estar validado desde el celular, generando un código QR dinámico o token de acceso que expira después de su uso, reduciendo drásticamente los fraudes. 2. Reducción de costos operativos y logísticos La emisión, personalización, reposición y mantenimiento de tarjetas físicas genera un costo continuo para la empresa. Las tarjetas se pierden, se dañan o requieren actualización. Una app móvil, en cambio: Elimina los costos de impresión y codificación. Reduce la carga operativa del área de RR.HH. o Tecnología. Disminuye el tiempo de respuesta en caso de pérdida. Permite actualizaciones remotas de perfil, sin necesidad de contacto físico. En empresas con alta rotación o múltiples sedes, este ahorro puede ser significativo. 3. Reposición inmediata ante pérdida o robo Uno de los mayores dolores de cabeza en el sistema tradicional de tarjetas es el tiempo que transcurre entre el reporte de pérdida y la emisión de una nueva tarjeta. Con una app móvil, este proceso se transforma completamente: El colaborador reporta la pérdida desde su dispositivo. Se desactiva la tarjeta física en segundos. Se activa una credencial digital temporal al instante. El colaborador puede seguir accediendo al comedor sin interrupciones. Este tipo de agilidad mejora la experiencia del colaborador y evita la frustración asociada a interrupciones en sus beneficios. 4. Trazabilidad avanzada y monitoreo en tiempo real Las apps móviles permiten llevar un control exhaustivo del comportamiento del usuario en el sistema. Cada ingreso al comedor puede registrar: Fecha y hora exacta. Geolocalización (en caso de empresas con múltiples comedores). Dispositivo desde el cual se generó el acceso. Tipo de menú consumido o servicio utilizado. Este nivel de trazabilidad permite a las áreas de Recursos Humanos y Tecnología tener datos valiosos para auditorías, control de fraudes y análisis de patrones de uso. 5. Mejora de la experiencia del colaborador Una app bien diseñada no solo reemplaza la tarjeta, sino que puede ofrecer múltiples funcionalidades adicionales que enriquecen la experiencia del colaborador, como: Visualización de menú diario o semanal. Reserva anticipada de comida en base al turno asignado. Historial de consumos. Notificaciones de promociones, cambios de horario o cierres del comedor. Acceso a encuestas de satisfacción del servicio de alimentación. Este tipo de funcionalidades hacen que el beneficio del comedor sea más cercano, interactivo y personalizado. 6. Sostenibilidad y compromiso ambiental Eliminar el uso de tarjetas físicas también es una acción alineada con las políticas de sostenibilidad corporativa. La reducción del uso de plásticos, tintas y papelería asociada al sistema tradicional es una medida concreta que puede ser comunicada internamente como parte de la agenda ESG (Environmental, Social and Governance) de la compañía. 7. Integración con Worki 360 y otros sistemas corporativos Una app móvil no debe ser una solución aislada. Debe integrarse con plataformas como Worki 360, donde puede vincularse a los módulos de asistencia, beneficios, onboarding y comunicación interna. Esto permite que el colaborador gestione su experiencia en la empresa desde un solo lugar, reforzando la percepción de eficiencia y modernidad organizacional.

Cuando se habla del impacto financiero de las pérdidas de tarjetas de comedor en una organización grande, la conversación suele girar en torno a aspectos operativos, como la reposición de plásticos o la atención al colaborador afectado. Sin embargo, al analizarlo desde una óptica financiera integral, lo que emerge es un problema de costo oculto, sostenido y a menudo subestimado, con consecuencias que abarcan desde el gasto directo hasta la erosión de los márgenes de beneficio, pasando por el deterioro de la eficiencia operativa y el aumento de riesgo por fraude. 1. Costos directos de reposición Este es el aspecto más visible. Cada tarjeta física perdida genera al menos los siguientes costos directos: Costo del plástico y chip RFID: en promedio, entre $1 y $3 por unidad, dependiendo del proveedor. Personalización: impresión, codificación y activación en el sistema. Distribución física: tiempo del personal encargado, logística de entrega. Mano de obra interna: personal de RR.HH. o Tecnología asignado a gestionar incidencias. En una organización con 5,000 colaboradores, con una tasa de pérdida del 10% anual (500 tarjetas), esto ya representa un costo inmediato de entre $2,500 y $5,000 solo en materiales y tiempo. Pero ese es solo el inicio. 2. Costos indirectos por uso fraudulento Muchas tarjetas no se pierden accidentalmente: son sustraídas, prestadas o reutilizadas de forma indebida antes de ser reportadas. Si cada tarjeta permite una comida diaria valorada en $5 (valor estimado del menú), y si una tarjeta es usada indebidamente durante tres días antes de su anulación, estamos hablando de $15 por incidente. En 500 casos, son $7,500 anuales de pérdida directa por consumo no autorizado. Esto puede agravarse si el sistema permite múltiples consumos por día o si las tarjetas robadas no se bloquean rápidamente. En organizaciones donde el control es laxo, el impacto del fraude puede duplicar o triplicar la cifra inicial. 3. Deterioro en la percepción del beneficio y desmotivación El efecto financiero no termina con los costos tangibles. Existe un impacto significativo en la percepción del valor del beneficio por parte del colaborador. Si las tarjetas se pierden con facilidad, si no hay reposición inmediata, o si otros acceden a su comida sin autorización, el empleado comienza a percibir el beneficio como inseguro o ineficiente. Este deterioro en la percepción puede derivar en: Menor satisfacción general con los beneficios. Reducción en el uso del comedor (bajo ROI del servicio contratado). Aumento de quejas y reclamos, que generan desgaste operativo y de marca empleadora. 4. Pérdida de tiempo productivo Cada incidente de pérdida de tarjeta genera una secuencia de eventos que involucra: El reporte del colaborador. La validación del incidente. La cancelación del dispositivo. La reposición y reactivación. La coordinación de entrega. Cada uno de estos pasos involucra tiempo no productivo, tanto del colaborador como del personal que atiende el incidente. Si cada proceso toma en promedio 20 minutos y hay 500 incidentes anuales, se pierden 10,000 minutos, o más de 166 horas laborales, equivalentes a más de 20 jornadas de trabajo perdidas en gestiones no estratégicas. 5. Impacto en la operación del comedor En muchas empresas, los procesos de pérdida de tarjeta no están automatizados y dependen de autorizaciones manuales para permitir que el colaborador acceda a su comida sin tarjeta. Esto genera: Retrasos en el acceso. Formación de filas adicionales. Errores en los registros de consumo. Carga adicional para el personal del comedor. A largo plazo, esto impacta en la calidad del servicio, en la reputación del proveedor de alimentación y en la satisfacción general del usuario. 6. Reputación organizacional y costo de oportunidad La pérdida recurrente de tarjetas, especialmente cuando no hay procesos eficientes de reposición o control de uso indebido, genera una percepción de desorganización que afecta la confianza en otros sistemas internos. Los colaboradores comienzan a creer que los procesos no son sólidos, lo que puede reducir la adherencia a otras políticas o generar resistencia al cambio en futuras implementaciones tecnológicas. Además, cada minuto invertido en reponer una tarjeta es un minuto que no se invierte en actividades de valor agregado para el negocio. Es lo que se denomina costo de oportunidad organizacional. 7. Cómo medir el impacto total Para dimensionar correctamente el impacto financiero anual, se recomienda calcular los siguientes indicadores: Costo medio por reposición (material + horas). Porcentaje de tarjetas perdidas por año. Tiempo promedio de respuesta ante una pérdida. Número estimado de consumos indebidos no detectados. Costo operativo asociado al manejo de estos incidentes. Una fórmula simplificada para estimar el impacto anual podría ser: Impacto Total = (Número de tarjetas perdidas x Costo de reposición) + (Número de usos indebidos x Costo por comida) + (Horas de gestión x Costo/hora de personal involucrado) 8. Soluciones para mitigar el impacto financiero La empresa puede adoptar múltiples estrategias para reducir este impacto: Migrar a sistemas digitales: como apps móviles con validación biométrica, eliminando la necesidad de tarjetas físicas. Automatizar procesos de reposición: con reposición digital instantánea o tarjetas temporales electrónicas. Cobro simbólico por reposición: medida que, más que generar ingresos, reduce la tasa de pérdida por descuido. Campañas de concientización: para reforzar la responsabilidad individual sobre el cuidado de la tarjeta. Sistema de alertas tempranas: para detectar comportamientos sospechosos o reincidentes.

La capacitación del personal sobre el uso responsable de la tarjeta del comedor no es una actividad marginal ni un acto aislado dentro del ecosistema corporativo. Es, en esencia, una acción estratégica que busca proteger un beneficio valioso, garantizar la equidad del sistema, prevenir fraudes y fortalecer la cultura organizacional. Cuando una empresa decide invertir tiempo y recursos en educar a sus colaboradores sobre la importancia de cuidar y utilizar adecuadamente su tarjeta de comedor, está enviando un mensaje claro: los beneficios otorgados son parte de un contrato moral con el trabajador, donde la confianza, la responsabilidad y el compromiso son bidireccionales. 1. Entender que la capacitación es más que una charla Uno de los errores más comunes es reducir la capacitación a una charla de 15 minutos durante la inducción. Si bien ese momento es clave, la formación debe ser continua, interactiva, basada en ejemplos reales, y sobre todo, alineada con los valores de la organización. El objetivo de la capacitación no es simplemente decir “no prestes tu tarjeta”, sino lograr que el colaborador entienda: Qué representa el beneficio. Cuál es su impacto económico. Qué riesgos existen en caso de uso indebido. Cómo proteger su tarjeta de manera proactiva. Qué hacer en caso de pérdida, robo o sospecha de fraude. 2. Incluir el tema en la inducción de nuevos colaboradores El mejor momento para sembrar una cultura de responsabilidad es desde el primer día. En la inducción corporativa, el módulo de beneficios debe incluir una sección específica sobre el comedor, y dentro de ella, una explicación detallada de: El funcionamiento del sistema. Las políticas de uso. Casos comunes de mal uso y sus consecuencias. Procedimientos ante pérdida o robo. Canales de soporte. Este espacio no debe ser solo informativo, sino participativo, con dinámicas, videos cortos o ejemplos de la vida real. 3. Campañas de comunicación interna Más allá de la inducción, es fundamental mantener una presencia constante del mensaje en la organización. Esto se puede lograr mediante campañas periódicas que refuercen los principios del uso responsable. Algunas ideas incluyen: Afiche en el comedor con mensajes clave: “Tu tarjeta es tuya, no la compartas.” Correos electrónicos con datos impactantes: “¿Sabías que cada uso indebido le cuesta a la empresa $X?” Infografías en pantallas digitales o tableros internos. Frases de líderes o embajadores internos sobre la responsabilidad y la ética. 4. Microlearning digital: cápsulas breves y efectivas Una estrategia altamente efectiva es usar plataformas de microlearning, que permiten enviar cápsulas de aprendizaje breves, interactivas y gamificadas a los celulares o computadoras de los colaboradores. Estas cápsulas pueden durar entre 2 y 5 minutos e incluir: Videos animados. Quizzes de autoevaluación. Casos ficticios con decisiones interactivas. Reconocimientos por participación o cumplimiento. Este enfoque no solo incrementa la tasa de absorción del conocimiento, sino que facilita su retención. 5. Participación del área de Tecnología y RR.HH. Ambas áreas deben trabajar en conjunto. Mientras Tecnología explica el funcionamiento del sistema y los aspectos técnicos de seguridad, Recursos Humanos debe liderar el mensaje cultural y de valores. Además, pueden organizar juntos: Webinars mensuales para resolver dudas frecuentes. Encuestas de percepción sobre el sistema y su seguridad. Workshops internos donde se discutan mejoras y sugerencias. 6. Retroalimentación basada en datos reales Una poderosa herramienta de capacitación es mostrar estadísticas reales. Por ejemplo: “El año pasado se perdieron 300 tarjetas.” “El 12% fueron usadas por personas no autorizadas.” “Esto generó una pérdida de $X para la empresa.” Al ver datos reales, los colaboradores entienden que no se trata de un tema administrativo, sino de un asunto serio que afecta a todos. 7. Consecuencias claras pero pedagógicas La capacitación también debe comunicar con claridad qué consecuencias existen ante el uso irresponsable. Sin embargo, el enfoque no debe ser punitivo, sino preventivo y formativo. Ejemplo: “Compartir tu tarjeta es una falta grave porque estás permitiendo que alguien consuma un beneficio que no le corresponde. Si ocurre, podrías perder temporalmente el acceso al comedor.” 8. Reconocimiento y refuerzo positivo No todo debe girar en torno al castigo. También es válido reconocer el buen comportamiento, incluso en temas operativos. Algunas ideas: Campaña “Usuario Responsable del Mes”. Sorteos entre quienes no han reportado pérdidas en 6 meses. Reconocimiento a áreas con mayor índice de cumplimiento. Estos incentivos generan motivación y alinean a los colaboradores con la visión de empresa responsable.

Establecer una tarifa simbólica por la reposición de tarjetas de comedor plantea un interesante debate en el ámbito corporativo. A simple vista, parece una medida sencilla: si un colaborador pierde su tarjeta, paga una pequeña suma por reemplazarla. Sin embargo, detrás de esta acción existen implicaciones profundas que van desde la cultura organizacional y el comportamiento del empleado, hasta la equidad interna y la eficiencia en el uso de recursos. Por eso, la decisión de implementar una tarifa simbólica debe ser evaluada con una visión estratégica, alineada a la experiencia del colaborador y al modelo de gestión del talento de la empresa. 1. ¿Por qué las empresas consideran una tarifa simbólica? Las principales motivaciones detrás de esta medida suelen ser: Reducir la tasa de pérdida por descuido: se presume que al tener un costo asociado, el colaborador se volverá más cuidadoso. Cubrir parcialmente el costo de reposición: aunque sea una fracción mínima, permite recuperar parte del gasto por materiales, tiempo y logística. Incentivar el uso responsable: refuerza la idea de que la tarjeta es un activo personal, con valor y responsabilidad. Establecer un freno al abuso: en casos de reincidencia, puede actuar como barrera psicológica frente a la negligencia. 2. ¿Cuál es el monto ideal de esta tarifa? Para que una tarifa sea “simbólica” debe cumplir dos condiciones: no debe representar una carga financiera significativa para el colaborador, ni debe generar sensación de castigo o desincentivo para reportar una pérdida. En la mayoría de los casos exitosos, el rango aceptado se encuentra entre $1 y $5 por reposición. El monto debe estar visible en las políticas internas y su aplicación debe ser transparente, justa y uniforme. Además, debe existir claridad sobre cuándo se aplica: ¿desde la primera reposición? ¿solo a partir de la segunda? ¿hay excepciones en casos de fuerza mayor? 3. Impacto positivo en la conducta del colaborador Uno de los mayores beneficios observados en empresas que han implementado esta medida es el cambio en el comportamiento de los colaboradores. Cuando algo es percibido como gratuito y reemplazable sin consecuencias, el nivel de atención que se le presta disminuye. Una tarifa simbólica, aunque pequeña, activa un mecanismo de autoconciencia: Se presta más atención al uso diario de la tarjeta. Se reduce el préstamo informal entre compañeros. Se reportan las pérdidas con mayor prontitud. Se fortalece el sentido de pertenencia con el beneficio. Este cambio, aunque aparentemente mínimo, puede tener un impacto significativo en la reducción de incidentes y en la eficiencia operativa del sistema de comedor. 4. Riesgos y percepciones negativas si se gestiona mal No obstante, también existen riesgos si la medida no es bien comunicada o implementada: Percepción de castigo: si no se explica correctamente, puede interpretarse como una sanción, lo que afecta el clima laboral. Confusión o desigualdad: si se aplica solo a ciertos niveles jerárquicos, sedes o áreas, se pierde la equidad interna. Burocratización del proceso: si el pago requiere procesos largos o físicos, el costo administrativo puede superar el ingreso obtenido. Por ello, la gestión de la tarifa simbólica debe ser ágil, digital, automática y empática. Idealmente, se debería permitir pagarla desde una app, descontarla de la próxima nómina, o permitir múltiples métodos de pago internos. 5. Medidas complementarias: excepciones y primeras veces Un modelo balanceado puede contemplar: Primera reposición gratuita: como muestra de empatía organizacional. Cobro desde la segunda pérdida en adelante. Excepciones justificadas: robo con denuncia policial, problemas técnicos, etc. Reposición digital sin costo si se implementa una app móvil. Estos matices permiten que la medida no sea percibida como restrictiva, sino como parte de una cultura de corresponsabilidad. 6. Valor simbólico vs. valor real El verdadero impacto de la tarifa simbólica no reside en el dinero recaudado, sino en el cambio de percepción. El colaborador internaliza que la tarjeta no es un simple objeto operativo, sino un canal de acceso a un beneficio importante, valioso, y que debe cuidar. Cuando este valor simbólico se consolida, incluso colaboradores que jamás pagarían esa tarifa ajustan su comportamiento de forma preventiva. 7. Casos reales y mejores prácticas Empresas líderes en Latinoamérica han reportado reducciones de hasta un 40% en las tasas de pérdida de tarjetas luego de implementar tarifas simbólicas. También han observado: Menor congestión en los puntos de atención de RR.HH. Mayor satisfacción con los tiempos de reposición, al optimizar recursos. Disminución de fraudes por préstamos de tarjeta. 8. Alineación con la cultura y política de beneficios Finalmente, cualquier decisión debe estar alineada con la cultura de la organización. En empresas con una cultura paternalista o con alto foco en el bienestar sin condiciones, esta medida podría generar rechazo. En cambio, en culturas orientadas a la eficiencia, la innovación y la corresponsabilidad, la tarifa simbólica es percibida como una norma lógica y justa.

Integrar la gestión de tarjetas del comedor al sistema Worki 360 no es solo una acción de eficiencia técnica. Es una decisión estratégica que transforma la experiencia del colaborador, optimiza los procesos operativos y refuerza la inteligencia organizacional. Worki 360 es una plataforma diseñada para unificar los distintos aspectos de la gestión del talento humano en un ecosistema digital completo. Integrar el sistema de comedor dentro de esta herramienta significa conectar un beneficio fundamental con la trazabilidad, la automatización y la analítica avanzada. Veamos cómo lograr esta integración de manera efectiva y los beneficios que aporta. 1. Centralización de datos del colaborador Al vincular las tarjetas del comedor con el perfil del colaborador en Worki 360, se unifica la información clave: Nombre, ID y estado contractual. Turnos asignados. Horario de ingreso y egreso. Historial de beneficios. Datos de contacto y dispositivos asociados. Esto permite que el sistema de comedor valide automáticamente si un colaborador tiene derecho activo al beneficio, evitando errores manuales y simplificando el control de acceso. 2. Automatización de altas, bajas y reposiciones Uno de los mayores dolores en la gestión de tarjetas es la desincronización entre RR.HH. y el comedor. Con Worki 360, se puede automatizar: Emisión automática de tarjeta (o código digital) al activar un nuevo ingreso. Suspensión inmediata al registrar una salida o licencia. Generación de alertas al detectar incidentes recurrentes. Reposición digital a través de la app con trazabilidad completa. Esto reduce los tiempos de respuesta, mejora la experiencia del usuario y evita el consumo indebido. 3. App móvil integrada para acceso digital Worki 360 puede actuar como contenedor o integrador de una app de comedor digital. Desde ahí, el colaborador puede: Visualizar su código QR personal de acceso. Ver el menú del día o semana. Reservar comida por turno. Reportar pérdida o mal funcionamiento. Acceder a su historial de consumo. Al centralizar todo en una única plataforma, se evita la fragmentación digital y se fortalece la percepción de un ecosistema laboral cohesionado y moderno. 4. Dashboards y reportes analíticos para toma de decisiones La integración permite generar reportes inteligentes sobre el sistema de comedor, como: Tasa de uso por departamento o sede. Tarjetas perdidas por mes o colaborador. Tiempo promedio de reposición. Detección de patrones anómalos (doble consumo, horarios no laborales). Satisfacción del colaborador con el servicio. Esto aporta valor estratégico a los líderes de RR.HH. y Tecnología, que pueden tomar decisiones basadas en datos, anticipar problemas y optimizar la inversión en el servicio. 5. Integración con payroll y otros beneficios El comedor no debe ser un sistema aislado. Con Worki 360 se pueden establecer relaciones entre: Consumos en el comedor y deducciones simbólicas en la nómina (si aplica). Cruce de datos con bienestar general y ausentismo. Ajustes automáticos en los días que el colaborador está fuera por vacaciones o licencias. Esta capacidad de sincronizar módulos evita errores, mejora la trazabilidad financiera y consolida los beneficios como parte de un todo integral. 6. Control de accesos y seguridad reforzada Al integrar la tarjeta del comedor con los sistemas de control de acceso de Worki 360, se puede garantizar que: Solo ingresen al comedor quienes estén activos y en turno. Se bloqueen accesos ante licencias médicas o suspensiones. Se reduzcan fraudes y se eleve el nivel de control. Además, en caso de auditorías internas o externas, la trazabilidad documental queda asegurada desde una única fuente de verdad. 7. Personalización de reglas de negocio Worki 360 permite adaptar el sistema de comedor a las políticas internas de cada empresa. Por ejemplo: Limitar el acceso al comedor a una vez por día. Permitir solo ciertos menús según jerarquía o ubicación. Establecer tiempos máximos de acceso por turno. Generar alertas al detectar comportamientos inusuales. Esta flexibilidad convierte al sistema en un gestor inteligente de beneficios, no solo un canal operativo. 8. Mejora de la experiencia del colaborador Finalmente, la integración con Worki 360 eleva la percepción del comedor como beneficio moderno, ágil y justo. El colaborador siente que sus necesidades están previstas, que su tiempo es valorado, y que puede gestionar sus accesos con autonomía. Esto impacta directamente en: Satisfacción general con la empresa. Percepción positiva de los beneficios. Reducción de quejas y reclamos. Mayor uso y valorización del comedor. 🧾 Resumen Ejecutivo En el contexto de organizaciones modernas que buscan optimizar la experiencia del colaborador, garantizar el buen uso de los beneficios y reducir costos ocultos, la gestión de las tarjetas del comedor se revela como un proceso crítico que exige control, eficiencia y modernización. Este artículo ha abordado diez preguntas clave que evidencian la profundidad operativa y estratégica que este tema conlleva, especialmente en empresas de gran escala. A continuación, se presentan las principales conclusiones: 🎯 1. El fraude interno es más común de lo que parece Las pérdidas y robos de tarjetas no siempre son accidentales. Muchos incidentes esconden prácticas fraudulentas, como el uso por terceros, tarjetas compartidas o consumos indebidos. Esto tiene un impacto financiero directo y reputacional, afectando la confianza del colaborador en el sistema. 🔁 2. La velocidad en la reposición es clave para la percepción del beneficio Un tiempo de reposición superior a las 24 horas deteriora la experiencia del empleado y genera frustración. Las organizaciones más eficientes ofrecen reposiciones digitales o temporales inmediatas, lo que demuestra capacidad de respuesta y consideración por el bienestar del trabajador. 🧠 3. La educación del personal y la cultura organizacional son fundamentales Las capacitaciones efectivas, sostenidas y con ejemplos reales generan conciencia sobre el valor del beneficio. Cuando se entiende que el comedor no es solo un derecho, sino una responsabilidad, se logra una reducción real en pérdidas y fraudes. 📲 4. La transformación digital a través de apps móviles es inevitable Las tarjetas físicas están quedando obsoletas frente a las nuevas soluciones móviles que integran autenticación biométrica, códigos QR dinámicos y trazabilidad en tiempo real. Esto elimina el uso compartido, reduce pérdidas y fortalece la seguridad operativa. 💵 5. Una tarifa simbólica por reposición puede ser eficaz si se gestiona con sensibilidad Aplicada de forma justa y comunicada adecuadamente, esta medida actúa como un freno al descuido, promoviendo el uso responsable. Sin embargo, debe combinarse con opciones flexibles de reposición para no afectar negativamente la percepción del colaborador. 🧾 6. El impacto financiero oculto es significativo La suma de reposiciones, fraudes, tiempos perdidos y afectación al servicio representa decenas de miles de dólares anuales en organizaciones grandes. Este impacto debe estar visibilizado en los KPIs de gestión del área de RR.HH. y Tecnología. 🔐 7. El área de Tecnología debe liderar con sistemas inteligentes e integrados Desde la infraestructura hasta la seguridad de los datos, el rol de Tecnología es esencial. Cuando se actúa en conjunto con Recursos Humanos, se pueden establecer sistemas robustos, auditables y altamente eficientes. 🚀 ¿Dónde entra Worki 360 en esta transformación? La plataforma Worki 360 se posiciona como el nodo central perfecto para gestionar el sistema de tarjetas del comedor con visión estratégica y enfoque en la experiencia del colaborador. Su capacidad de integrar múltiples módulos organizacionales ofrece beneficios directos como: ✅ Automatización de procesos Alta y baja de tarjetas según estado contractual. Reposición instantánea desde el perfil del colaborador. Activación de accesos digitales desde la app sin intervención manual. ✅ Trazabilidad total y control en tiempo real Historial de consumos, incidentes y reposiciones. Reportes inteligentes para prevenir fraudes. Alertas tempranas ante comportamientos inusuales. ✅ Mejora de la experiencia del colaborador Acceso digital a su tarjeta desde el celular. Notificaciones sobre menús, horarios, y saldo disponible. Reporte de pérdida y bloqueo en segundos desde la app. ✅ Reducción de costos operativos Eliminación de tarjetas físicas. Disminución de tiempo de atención al colaborador. Reducción de fraudes y uso indebido. ✅ Integración con otras áreas clave Control de asistencia, payroll, beneficios y seguridad. Todo centralizado en un único ecosistema digital. Facilita auditorías internas y cumplimiento normativo.