Software de Service Desk (ITSM)
La Plataforma de Mesa de Ayuda que conecta tus Tickets con tus Empleados (RRHH) y Activos (Finanzas).
Transformando el soporte de TI para equipos de alto rendimiento:
¿Tu soporte de TI es un "agujero negro" de correos y chats de WhatsApp?
Los tickets se pierden. Los empleados se frustran. TI no tiene métricas de qué se rompe más. Nadie sabe qué laptop tiene asignada cada persona. Este caos de soporte (gestionado por email o Excel) es ineficiente, caro y da una pésima experiencia al empleado.
Un **Software de Service Desk** moderno (basado en ITSM) reemplaza el caos por orden. No es solo un "gestor de tickets"; es un **sistema de gestión de servicios de TI** que formaliza las solicitudes, mide los tiempos de respuesta (SLAs) y, lo más importante, se integra con el resto de tu negocio.
La Ventaja Worki 360: Un Service Desk que Conoce tu Empresa
A diferencia de herramientas de soporte aisladas (como Freshdesk o Zendesk), nuestro módulo de Soporte y TI está conectado a tu ERP.
Conexión con RRHH (Empleados)
Un ticket no es un email anónimo. Está vinculado a un empleado de tu Mega-Silo de RRHH. Ve al instante su cargo, departamento y manager para priorizar el soporte.
Conexión con Operaciones (Activos)
Vincula el ticket al activo específico (laptop, celular) del Silo de Inventarios. Controla el ciclo de vida, reparaciones y garantías (ITAM).
Una Plataforma Completa de Gestión de Servicios (ITSM)
Gestión de Tickets (ITIL)
Centraliza todas las solicitudes (incidentes, problemas, cambios) en un solo lugar. Asignación automática, priorización y flujos de aprobación.
Explorar Gestión de TicketsGestión de Activos de TI (ITAM)
El inventario de TI conectado. Asigna laptops, celulares y licencias a tus empleados (de RRHH) y registra su historial de mantenimiento y soporte.
Explorar Gestión de ActivosBase de Conocimiento (Autoservicio)
Reduce tickets creando un portal de autoservicio. Publica guías, tutoriales y FAQs para que los empleados resuelvan problemas comunes por sí mismos.
Explorar AutoservicioGestión de SLAs y Reportes
Define Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) por prioridad o departamento. Mide métricas clave: Tiempo de Primera Respuesta (FRT), Tiempo de Resolución (TTR).
Explorar SLAs y MétricasDeja de ser un "Bombero de TI". Conviértete en un Socio Estratégico.
Ordena tu mesa de ayuda, mide tu rendimiento y ofrece un servicio de soporte que genere valor real.
Agenda tu Demo de Service DeskDiseñado para Equipos de Soporte Modernos
Para el Gerente de TI (CIO/CTO)
Visibilidad total de la operación de TI, control de activos (ITAM) y métricas de rendimiento (SLAs) para justificar el presupuesto y el personal.Para el Agente de Soporte
Una bandeja de entrada unificada. No más tickets por WhatsApp o email. Contexto completo del usuario y el activo en una sola pantalla.Para el Empleado (Usuario Final)
Un portal simple para solicitar ayuda, ver el estado de su ticket y encontrar respuestas en la base de conocimiento (autoservicio).Preguntas Frecuentes sobre Service Desk (ITSM)
Tus dudas sobre Tickets, ITIL, SLAs e Integración ERP, resueltas.
Un Software de Service Desk (o Mesa de Ayuda) es el Punto Único de Contacto (SPOC) entre el departamento de TI y los usuarios (empleados o clientes). A diferencia de un simple email, un Service Desk formaliza el soporte: registra cada solicitud como un 'ticket', lo asigna a un agente, mide los tiempos de respuesta (SLAs) y crea una base de datos de soluciones.
Un gestor de tickets simple solo... gestiona tickets. Un Software de ITSM (IT Service Management), como el de Worki 360, es una plataforma estratégica. No solo gestiona 'incidentes' (algo se rompió), sino que se integra con el negocio. Se conecta con tu inventario de 'Activos' (ITAM) y con tu base de datos de 'Empleados' (RRHH) para dar un soporte contextualizado y basado en procesos (ITIL).
Es nuestra mayor ventaja. 1) **Integración con RRHH:** Cuando un empleado crea un ticket, el sistema ya sabe quién es, cuál es su cargo, su departamento y su manager (data del Silo de RRHH). 2) **Integración con Operaciones (Inventario):** El ticket se puede vincular al activo específico del empleado (ej. 'Laptop HP Serial N° XA887'), que vive en el Silo de Inventarios. Esto permite un control total del ciclo de vida de los activos (ITAM).
Absolutamente. Es una función central de ITSM. Puedes configurar SLAs para definir tiempos de respuesta y solución basados en la prioridad del ticket (Crítico, Alto, Medio, Bajo) o el tipo de usuario (ej. VIP). El sistema envía alertas automáticas para evitar incumplimientos.
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- Email: ventas@worki360.com
- Dirección: 444 Las Orquídeas, San Isidro
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