MICROSOFT TEAMS EDUCACION

La implementación de Microsoft Teams en entornos educativos ha representado una revolución en la forma en que se gestionan y distribuyen los procesos de aprendizaje. Sin embargo, aunque las bondades tecnológicas son evidentes, los directores académicos enfrentan una serie de desafíos que van mucho más allá de la instalación de una plataforma digital. Desde el enfoque gerencial, entender estos retos no solo permite una mejor planificación, sino que marca la diferencia entre una transformación digital exitosa y una adopción forzada que genere rechazo. A continuación, desglosamos los principales obstáculos que los líderes educativos deben enfrentar y superar para implementar Microsoft Teams de manera efectiva: 1.1. Brechas en competencias digitales del personal docente Uno de los desafíos más comunes es la resistencia al cambio por parte del cuerpo docente. Muchos profesores, especialmente aquellos con mayor trayectoria en métodos tradicionales, no están familiarizados con herramientas como Microsoft Teams y presentan dificultades para adaptarse. Esto obliga a los directores académicos a invertir tiempo y recursos en planes de capacitación intensivos, así como a desarrollar una cultura de aprendizaje continuo en sus instituciones. 1.2. Falta de infraestructura tecnológica adecuada En muchas escuelas, especialmente en zonas rurales o con presupuestos ajustados, no se cuenta con el equipamiento tecnológico necesario. Esto incluye desde conectividad estable hasta dispositivos actualizados. El director académico, en este contexto, no solo debe liderar el cambio pedagógico, sino también negociar presupuestos, alianzas y donaciones para dotar a la comunidad educativa con los recursos mínimos para operar eficientemente en un entorno Teams. 1.3. Dificultades en la integración curricular Microsoft Teams no es solo una herramienta de videollamadas: es un ecosistema de trabajo colaborativo. El verdadero potencial se alcanza cuando la plataforma está integrada en los planes curriculares. Para ello, los directores académicos deben coordinar a los departamentos pedagógicos para rediseñar estrategias de enseñanza-aprendizaje, evaluaciones y seguimiento, incorporando funcionalidades como tareas, rúbricas, formularios y espacios colaborativos. 1.4. Desalineación con los objetivos institucionales Otro reto es que, a veces, la implementación de Microsoft Teams se percibe como una imposición externa (por parte de una autoridad ministerial o tecnológica), sin un verdadero vínculo con la visión pedagógica de la institución. El rol del líder académico consiste en alinear la tecnología con los objetivos institucionales, mostrando cómo Teams potencia los valores, la misión y los resultados esperados de aprendizaje. 1.5. Gestión del cambio cultural Implementar Teams es también transformar las relaciones entre docentes, estudiantes y padres. Esto implica una nueva cultura de comunicación, de gestión del tiempo, de colaboración y de seguimiento. El cambio cultural es uno de los procesos más complejos, pues no puede forzarse. El director académico debe actuar como facilitador, modelando el uso de la herramienta y premiando las buenas prácticas. 1.6. Protección de datos y políticas de privacidad La implementación de Teams en instituciones educativas obliga a manejar con responsabilidad grandes volúmenes de datos personales de menores de edad, docentes y personal administrativo. Aquí el director académico debe trabajar estrechamente con el área legal y de TI para establecer protocolos de uso, control de accesos y garantizar el cumplimiento normativo en materia de protección de datos (como la GDPR o normativas locales). 1.7. Monitoreo y evaluación de resultados Tras la implementación, surge la pregunta clave: ¿Está funcionando? Medir el éxito de Teams va más allá de contar sesiones en línea. Se deben definir KPIs claros como el nivel de participación, el rendimiento académico, la calidad de la retroalimentación docente, entre otros. Los directores académicos deben adoptar una visión analítica para tomar decisiones basadas en datos y no en percepciones. 1.8. Coordinación interdepartamental y liderazgo distribuido El uso efectivo de Teams involucra a múltiples actores: TI, rectoría, coordinación pedagógica, orientación, bienestar estudiantil, etc. La implementación no debe recaer únicamente sobre el director académico. Es crucial promover un liderazgo distribuido, formando equipos de innovación y comités de implementación que representen todas las voces de la comunidad educativa. 1.9. Adaptación a entornos híbridos o cambiantes La pandemia mostró que la educación puede cambiar de formato en cualquier momento. El director académico debe asegurar que Microsoft Teams sea una solución versátil y sostenible tanto en entornos presenciales, virtuales como híbridos. Esto implica entrenar a los docentes para transitar fluidamente entre estos formatos y construir modelos pedagógicos resilientes. 1.10. Mantener la motivación y compromiso de la comunidad educativa Finalmente, un reto constante es mantener el entusiasmo por la plataforma. Si bien al inicio puede haber una alta adopción, con el tiempo surgen la fatiga tecnológica y la pérdida de interés. El director debe liderar con visión, reconociendo avances, compartiendo historias de éxito y buscando constantemente nuevas formas de aprovechar la herramienta.

La verdadera fuerza de Microsoft Teams en la educación no radica únicamente en su función como plataforma de videoconferencias o chat, sino en su capacidad para integrarse de forma nativa con un ecosistema robusto de herramientas educativas dentro de Microsoft 365. Para los directores de tecnología educativa, esta interoperabilidad representa una ventaja estratégica, ya que permite construir entornos de aprendizaje fluidos, coherentes y altamente personalizables. La integración con otras soluciones de Microsoft transforma a Teams en una auténtica columna vertebral digital para la institución educativa. Veamos cómo ocurre esto en la práctica y qué beneficios genera: 2.1. Microsoft OneNote – El cuaderno digital del siglo XXI OneNote Class Notebook está totalmente integrado con Teams y funciona como un espacio digital donde docentes y estudiantes pueden tomar notas, compartir material y colaborar en tiempo real. Cada curso en Teams puede tener su propio cuaderno, dividido en secciones individuales para cada alumno y espacios de colaboración comunes. Esta integración permite sustituir los cuadernos físicos y organizar el contenido de forma estructurada y accesible en todo momento. 2.2. Microsoft Forms – Evaluaciones y encuestas ágiles Forms es otra herramienta integrada que permite crear cuestionarios, pruebas, encuestas y formularios de retroalimentación directamente desde Teams. El docente puede asignar evaluaciones desde un canal de clase y obtener resultados automáticamente, lo cual facilita la retroalimentación rápida, el seguimiento del progreso y la toma de decisiones basada en datos. 2.3. Microsoft Stream – Videos educativos centralizados Teams permite compartir y gestionar contenido audiovisual de forma eficiente mediante la integración con Microsoft Stream. Las sesiones grabadas, clases magistrales o tutoriales se almacenan en un espacio seguro, categorizado y accesible desde Teams. Esto habilita el aprendizaje asincrónico y la revisión constante del contenido, especialmente útil para estudiantes con distintas velocidades de aprendizaje. 2.4. SharePoint – Repositorio institucional y gestión documental Teams se apoya en SharePoint para el almacenamiento y organización de archivos compartidos. Cada equipo creado en Teams genera automáticamente un sitio en SharePoint donde se almacenan documentos y recursos compartidos. Esto facilita la administración centralizada de contenidos curriculares, políticas, protocolos y actas institucionales. Además, promueve una cultura organizacional basada en el acceso transparente a la información. 2.5. Outlook y Calendario – Organización del tiempo y coordinación de actividades La sincronización entre Teams y Outlook permite agendar reuniones, recibir notificaciones de clases, gestionar tareas y coordinar actividades institucionales sin salir del entorno Teams. Los calendarios personales y de grupos garantizan que todos los miembros estén alineados con las fechas importantes y eventos académicos. 2.6. Planner y To Do – Gestión de tareas académicas y administrativas Teams permite organizar flujos de trabajo y asignación de tareas mediante Planner para equipos y To Do a nivel individual. Los docentes pueden planificar actividades, asignarlas a estudiantes o colegas, hacer seguimiento de su avance y recibir recordatorios automáticos. Esto fortalece las habilidades de autogestión y la disciplina operativa institucional. 2.7. Power BI – Análisis de datos académicos en tiempo real Para los directores académicos y gerentes tecnológicos, Teams se convierte en una plataforma analítica poderosa cuando se integra con Power BI. Es posible conectar los datos de Teams (como participación, asistencia, entregas, calificaciones) y visualizarlos en dashboards interactivos que permiten tomar decisiones estratégicas, identificar riesgos y hacer intervenciones oportunas. 2.8. Intune y Azure AD – Seguridad y gestión de identidades Desde la administración tecnológica, Intune permite gestionar los dispositivos que acceden a Teams, mientras que Azure Active Directory se encarga de la autenticación y autorización de los usuarios. Esto garantiza un entorno seguro, especialmente importante en instituciones educativas que deben proteger los datos de menores. 2.9. Office – Word, Excel y PowerPoint integrados en Teams Los clásicos documentos de Office pueden crearse, editarse y comentarse en tiempo real desde dentro de Teams. Esto agiliza la colaboración docente-estudiantil y evita la fragmentación entre plataformas. Además, todos los cambios quedan registrados y sincronizados automáticamente. 2.10. Integración con herramientas de terceros Además del ecosistema Microsoft, Teams permite integrar aplicaciones educativas como Kahoot, Flipgrid, Quizlet, Moodle, entre otros, ampliando su funcionalidad y permitiendo a las instituciones personalizar aún más la experiencia de enseñanza.

Implementar una plataforma como Microsoft Teams en el entorno educativo no es, por sí solo, sinónimo de éxito. Para los líderes académicos y tecnológicos, el verdadero reto está en medir su impacto real en los procesos pedagógicos, organizativos y estratégicos de la institución. En ese sentido, definir e interpretar indicadores clave de desempeño (KPIs) es fundamental. Un KPI no solo mide el uso, sino que traduce el uso en valor, permitiendo responder preguntas como: ¿Estamos logrando los objetivos institucionales? ¿La plataforma está mejorando el aprendizaje? ¿Dónde debemos intervenir? A continuación, se presentan los KPIs más relevantes que pueden y deben vincularse al uso de Microsoft Teams en la educación, estructurados en cinco categorías fundamentales: 3.1. KPIs de adopción y uso general de la plataforma Porcentaje de usuarios activos mensuales (MAU): Indica qué proporción de docentes, estudiantes y personal administrativo utiliza Teams al menos una vez al mes. Es un indicador de base para medir la adopción institucional. Frecuencia promedio de conexión por usuario: Permite saber si los usuarios acceden de manera regular o esporádica, dando pistas sobre su compromiso. Número promedio de reuniones virtuales por semana: Muestra el nivel de interacción sincrónica dentro de la plataforma. Participación por tipo de usuario (docente vs estudiante): Ayuda a identificar si el uso está equilibrado o centrado en un solo perfil, lo que puede requerir intervenciones formativas específicas. 3.2. KPIs de compromiso y participación académica Nivel de participación en tareas y entregas: Mide cuántos estudiantes completan las tareas asignadas a través de Teams. Es crucial para detectar niveles de motivación o dificultades de acceso. Tiempo promedio de permanencia por sesión: Un indicador clave que sugiere si los estudiantes están realmente interactuando o simplemente iniciando sesión. Cantidad de interacciones en canales de clase: Analiza la actividad en foros de discusión, chats académicos y espacios colaborativos. Número de documentos coeditados: Refleja el grado de colaboración entre docentes y estudiantes, uno de los pilares del aprendizaje digital. 3.3. KPIs de desempeño docente Porcentaje de cumplimiento de asignaciones dentro de Teams: Mide qué tan consistentemente los docentes utilizan la plataforma para asignar y evaluar. Nivel de asistencia a capacitaciones en Teams: Un KPI formativo que evalúa el compromiso del cuerpo docente con el aprendizaje de la herramienta. Velocidad promedio de retroalimentación en tareas: Mide el tiempo que tarda un docente en responder a un trabajo entregado por el estudiante, lo cual es esencial para mantener la motivación y mejorar el aprendizaje. Calidad percibida del uso de Teams por los docentes: Se obtiene mediante encuestas de percepción internas y es vital para entender la experiencia del usuario. 3.4. KPIs de gestión y eficacia institucional Ahorro de tiempo administrativo por uso de Teams: Este KPI se puede estimar al comparar procesos que antes se hacían de forma manual (actas, reuniones, comunicaciones internas) con la eficiencia lograda dentro del entorno Teams. Nivel de integración con otras herramientas del ecosistema Microsoft: Un indicador de madurez digital que muestra qué tanto se aprovechan otras soluciones como OneNote, SharePoint, Forms o Power BI. Tiempo medio de resolución de incidencias técnicas: Mide la eficiencia del soporte técnico en la resolución de problemas con la plataforma. Número de capacitaciones impartidas por ciclo académico: Refleja el esfuerzo institucional por sostener el crecimiento de competencias digitales. 3.5. KPIs de impacto en el aprendizaje Comparativa de rendimiento académico pre y post implementación de Teams: Este KPI permite medir si el uso de la plataforma ha tenido un efecto positivo en los resultados académicos. Tasa de deserción estudiantil digital: Analiza cuántos estudiantes dejan de participar en las actividades digitales, lo que puede revelar brechas de accesibilidad, conectividad o motivación. Evaluación de la percepción estudiantil sobre el aprendizaje con Teams: Se obtiene a través de encuestas y permite conocer el impacto en la experiencia de aprendizaje. Índice de satisfacción general con el ecosistema Teams: Un KPI transversal que puede medirse por medio de NPS (Net Promoter Score) u otras encuestas internas.

Hablar de transformación digital en la educación sin hablar de inclusión es, simplemente, un error estratégico. Hoy más que nunca, la tecnología debe ser una herramienta para cerrar brechas, no para ampliarlas. En este sentido, Microsoft Teams ha demostrado ser una plataforma que no solo facilita la gestión del aprendizaje, sino que también promueve activamente la educación inclusiva y accesible para todos los estudiantes, sin importar sus condiciones físicas, cognitivas, sociales o geográficas. Para los directores académicos y responsables de innovación educativa, comprender cómo Teams responde a estos principios es clave para diseñar políticas institucionales equitativas y con enfoque de justicia educativa. 4.1. Funcionalidades de accesibilidad integradas Microsoft Teams incorpora una serie de herramientas que permiten a estudiantes con discapacidades participar plenamente en el entorno educativo. Estas no son extensiones opcionales, sino funcionalidades nativas del sistema: Subtítulos automáticos en tiempo real: Durante las reuniones o clases sincrónicas, los subtítulos en varios idiomas permiten a personas con discapacidad auditiva seguir el contenido con mayor facilidad. Lector inmersivo: Ideal para estudiantes con dislexia, dificultades visuales o problemas de atención. Permite modificar el espaciado, el contraste, leer en voz alta y mejorar la concentración. Reconocimiento de voz y comandos hablados: Una funcionalidad especialmente útil para personas con movilidad reducida o dificultades de escritura. Compatibilidad con lectores de pantalla: Teams se adapta perfectamente a tecnologías como NVDA o JAWS, utilizadas por personas con discapacidad visual. Personalización del entorno visual: Cada estudiante puede adaptar el tamaño de letra, colores y diseño para su comodidad y necesidades particulares. 4.2. Educación sin barreras geográficas Microsoft Teams elimina las fronteras físicas. Estudiantes que por motivos de salud, ubicación geográfica o movilidad limitada no pueden asistir a clases presenciales, pueden seguir el curso en tiempo real o de manera asincrónica gracias a las grabaciones, materiales compartidos y foros colaborativos. Esto es especialmente útil en regiones rurales, zonas de conflicto, contextos de desplazamiento o incluso en hospitales pediátricos donde niños y adolescentes pueden seguir estudiando sin interrumpir su proceso formativo. 4.3. Ritmos personalizados de aprendizaje Uno de los principios de la inclusión es respetar los tiempos de cada estudiante. En este aspecto, Teams permite: Acceder al contenido las veces que sean necesarias. Repetir videos o clases grabadas. Descargar materiales para estudiar sin conexión. Interactuar de forma asincrónica, permitiendo que quienes tienen dificultades en la participación en vivo puedan expresarse por otros canales. 4.4. Herramientas de traducción automática En contextos multiculturales o donde hay estudiantes migrantes, la barrera del idioma puede ser un obstáculo enorme. Teams integra traducción automática de chats y subtítulos, lo cual facilita la comprensión del contenido por parte de estudiantes que aún no dominan el idioma de instrucción. Esto favorece especialmente a instituciones con población internacional o refugiada, permitiendo que se integren con mayor rapidez y equidad. 4.5. Aprendizaje colaborativo para todos La estructura de Teams favorece el trabajo en equipo. Gracias a sus canales, grupos, coedición en tiempo real y espacios de comunicación, se potencia la colaboración entre estudiantes con diferentes estilos, capacidades y talentos. Este enfoque colaborativo, cuando es bien orientado por el docente, permite crear entornos donde cada estudiante aporta desde sus fortalezas, generando una cultura de respeto a la diversidad. 4.6. Intervención pedagógica temprana Los analíticos y reportes que ofrece Teams permiten a los docentes y equipos de orientación detectar rápidamente señales de alerta: estudiantes que no se conectan, que no entregan tareas o que participan poco. Esta información permite activar rutas de apoyo diferenciadas, tutorías personalizadas o incluso contacto con las familias para prevenir el abandono escolar. 4.7. Reducción de costos ocultos para estudiantes vulnerables Al centralizar materiales, tareas, evaluaciones y clases en una sola plataforma, se evita la necesidad de múltiples desplazamientos, impresión de documentos o uso de plataformas pagas. Esto reduce la carga económica indirecta para familias de bajos ingresos.

Microsoft Teams se ha posicionado como una de las herramientas más potentes del ecosistema educativo digital. Sin embargo, la mayoría de los docentes solo aprovechan una pequeña fracción de sus capacidades, centrándose en las funciones básicas como las videollamadas, el chat o la publicación de archivos. Para los líderes académicos, esta subutilización representa una oportunidad estratégica desaprovechada, ya que muchas de las herramientas que podrían transformar la experiencia educativa ya están disponibles dentro de Teams... pero simplemente no se usan. Aquí identificamos y analizamos las principales funcionalidades de Microsoft Teams que siguen estando infrautilizadas por los docentes, con propuestas concretas para su aprovechamiento: 5.1. Cuaderno de clase (Class Notebook – OneNote) A pesar de estar perfectamente integrado en Teams, OneNote Class Notebook sigue siendo una joya oculta. Este cuaderno digital permite: Crear espacios personalizados por estudiante. Compartir recursos multimedia organizados por temas. Evaluar y retroalimentar tareas directamente desde el cuaderno. Permitir el trabajo colaborativo asincrónico en proyectos grupales. Muchos docentes desconocen que pueden eliminar completamente los cuadernos físicos y llevar un seguimiento digital más ágil, flexible y accesible para los estudiantes. Es un espacio pedagógico dinámico que, bien explotado, puede ser más poderoso que cualquier LMS. 5.2. Canales personalizados por tema, grupo o proyecto En la mayoría de los casos, los docentes trabajan solo con el canal “General” de cada clase. Sin embargo, Teams permite crear múltiples canales dentro de un mismo equipo. Estos canales pueden organizarse por: Unidades temáticas. Grupos de trabajo. Proyectos específicos. Diferentes niveles de profundidad (básico, intermedio, avanzado). Esto potencia la personalización del aprendizaje y permite una mejor segmentación de contenidos, lo cual es clave para atender distintos ritmos y estilos de aprendizaje. 5.3. Tareas con rúbricas integradas Aunque la herramienta de tareas es utilizada para asignar y recibir entregas, muchas veces se deja de lado la opción de integrar rúbricas de evaluación personalizadas. Estas rúbricas: Establecen criterios claros y transparentes para los estudiantes. Agilizan la retroalimentación del docente. Permiten seguimiento más objetivo del rendimiento. El uso de rúbricas fortalece la cultura de la evaluación formativa, reduce el sesgo y promueve la autorregulación del aprendizaje. 5.4. Formularios de Microsoft Forms integrados directamente La creación de encuestas, quizzes y formularios desde Microsoft Forms se puede hacer sin salir de Teams, pero esta funcionalidad rara vez se explora a fondo. Los docentes pueden: Hacer evaluaciones automáticas con retroalimentación inmediata. Medir la comprensión lectora o de contenido tras una clase. Recolectar opiniones y percepciones de los estudiantes. Aplicar pruebas diagnósticas al inicio de cada unidad. Además, los datos se consolidan automáticamente en Excel o Power BI para análisis más avanzados. 5.5. Reuniones con salas separadas (breakout rooms) Aunque las reuniones virtuales son ampliamente usadas, pocos docentes explotan la función de “salas separadas”, que permite dividir a los estudiantes en pequeños grupos de trabajo. Esto es clave para: Fomentar el aprendizaje colaborativo. Desarrollar dinámicas tipo taller. Simular debates o juegos de roles. Este tipo de metodologías activas aumentan significativamente la participación y motivación del estudiante. 5.6. Integración con apps educativas externas Teams permite integrar herramientas como Kahoot, Flipgrid, Quizlet, Wakelet, entre muchas otras. Estas aplicaciones agregan elementos de gamificación, microaprendizaje y contenido visual enriquecido. Sin embargo, la mayoría de los docentes no exploran estas integraciones, perdiendo la oportunidad de dinamizar las clases y conectar mejor con las generaciones digitales. 5.7. Planner y To Do para la gestión de proyectos Pocas veces los docentes utilizan herramientas de gestión de tareas dentro de Teams. Planner permite organizar proyectos con fechas, responsables y seguimiento visual del progreso. Esto puede aplicarse tanto a nivel de proyectos estudiantiles como para coordinar iniciativas académicas dentro del equipo docente. 5.8. Funciones de grabación, transcripción y almacenamiento en Stream Grabar las clases es una funcionalidad que muchos docentes usan, pero no todos aprovechan su verdadero potencial. Las grabaciones pueden: Servir como material asincrónico. Ser transcritas automáticamente para facilitar el estudio. Compartirse con estudiantes ausentes o con necesidades especiales. Además, los docentes pueden crear bibliotecas de contenido audiovisual por tema, algo muy útil en ambientes híbridos o autoformativos. 5.9. Uso de etiquetas y menciones personalizadas Etiquetas como Grupo1, Avanzado, Tutores pueden crearse para segmentar mensajes sin saturar a todos los participantes. Esto mejora la comunicación, la eficiencia y permite microgestionar interacciones con mayor precisión. 5.10. Power Automate para automatizar flujos de trabajo Una funcionalidad avanzada, pero extremadamente poderosa. Permite: Notificar automáticamente cuando se sube nuevo contenido. Registrar asistencia o entregas. Sincronizar calendarios. Automatizar tareas repetitivas. Los docentes que dominan Power Automate pueden aumentar significativamente su productividad.

La participación activa del estudiante no es un lujo en la educación digital, es una necesidad. Sin ella, las clases virtuales se convierten en monólogos, los foros en desiertos y las evaluaciones en actos puramente burocráticos. En este contexto, Microsoft Teams puede y debe ser un catalizador de la participación significativa, pero esto solo ocurre cuando es usado de manera pedagógicamente intencionada. Los docentes, orientados por equipos académicos estratégicos, pueden diseñar entornos interactivos, colaborativos y atractivos dentro de Teams para maximizar la participación de los estudiantes. A continuación, abordamos cómo lograrlo. 6.1. Diseñar clases con estructura participativa No se trata solo de tener una videollamada en vivo. Se trata de planificar dinámicas de participación: Preguntas disparadoras desde el inicio. Actividades en pequeños grupos (usando salas separadas). Encuestas en tiempo real con Forms. Mini debates a través del chat o en canales temáticos. Al estructurar la clase desde una lógica interactiva, se reduce la pasividad del estudiante y se promueve el pensamiento crítico. 6.2. Activar canales temáticos por interés o proyecto Los canales no deben ser solo contenedores de archivos. Deben convertirse en comunidades de aprendizaje. Los estudiantes pueden tener: Canales por proyecto. Canales de consulta. Canales informales para compartir recursos. Canales de tutoría entre pares. Esto potencia la participación asincrónica y estimula la construcción colectiva del conocimiento. 6.3. Promover la producción de contenido por parte del estudiante Una de las claves del aprendizaje activo es cambiar el rol del estudiante de receptor a productor de conocimiento. Teams lo permite de múltiples formas: Compartir documentos o presentaciones en coautoría. Grabar videos explicativos y subirlos al canal. Publicar infografías, mapas mentales, podcasts o blogs. Participar en desafíos o competencias educativas. Los docentes deben fomentar estas prácticas con claridad en criterios y retroalimentación. 6.4. Uso de apps integradas con elementos lúdicos Aplicaciones como Kahoot, Quizlet o Flipgrid pueden integrarse directamente en Teams. Esto permite realizar: Quizzes gamificados. Videos de opinión grabados por los propios estudiantes. Competencias grupales que activan la motivación intrínseca. Tableros visuales que resumen aprendizajes. El juego, bien usado, es una poderosa vía para estimular la participación, incluso en estudiantes menos comprometidos. 6.5. Rúbricas de participación con indicadores claros No se puede pedir participación sin definir qué se espera de ella. Las rúbricas permiten: Clarificar cómo se evalúa la participación (frecuencia, calidad, argumentación, respeto). Retroalimentar con base objetiva. Promover la autorreflexión del estudiante sobre su nivel de participación. 6.6. Seguimiento personalizado mediante informes de actividad Teams permite ver qué estudiantes han participado en qué momento, cuánto tiempo han estado conectados, qué archivos han visto o qué tareas han entregado. Estos datos deben utilizarse no para sancionar, sino para activar estrategias de apoyo personalizado y motivación. 6.7. Comunicación bidireccional y segura El chat privado, los foros, los anuncios y las videollamadas permiten distintos niveles de interacción. Es importante fomentar una cultura de comunicación abierta, donde el estudiante se sienta escuchado, respetado y valorado. 6.8. Integración de tutores o estudiantes avanzados como facilitadores Otra estrategia poderosa es integrar mentores o estudiantes destacados para dinamizar los canales, moderar debates y apoyar a sus pares. Esto genera un entorno colaborativo y horizontal. 6.9. Recompensas simbólicas por participación activa Teams permite crear “insignias” simbólicas, menciones destacadas o simplemente destacar públicamente una intervención de calidad. Estas prácticas, si son coherentes y transparentes, pueden motivar profundamente a los estudiantes sin necesidad de mediar calificaciones. 6.10. Evaluaciones participativas y coevaluación La participación no solo es hablar. Es también escuchar, opinar, crear y evaluar. Teams permite desarrollar procesos de: Coevaluación entre estudiantes. Autoevaluación guiada. Evaluación por rúbricas colaborativas. Esto fortalece el sentido de responsabilidad y participación activa.

La adopción de Microsoft Teams en el ámbito educativo no debe entenderse simplemente como la implementación de una herramienta tecnológica, sino como una verdadera transformación institucional. Para que dicha transformación sea exitosa, los equipos directivos deben diseñar e implementar un plan estratégico claro, estructurado y alineado con los objetivos pedagógicos, administrativos y culturales de la institución. Crear un plan estratégico no es una tarea improvisada. Requiere liderazgo, visión a largo plazo, diagnóstico realista y una hoja de ruta medible. A continuación, se detalla un enfoque paso a paso que los equipos directivos pueden seguir para implementar Microsoft Teams con éxito: 7.1. Diagnóstico institucional y análisis de contexto Todo plan estratégico debe partir de una comprensión profunda del punto de partida: ¿Cuál es el nivel actual de alfabetización digital del personal docente? ¿Qué infraestructura tecnológica posee la institución? ¿Qué otras plataformas se han usado anteriormente? ¿Cuál es el nivel de resistencia o disposición al cambio entre los distintos grupos? ¿Qué recursos (humanos, técnicos y financieros) están disponibles? Este diagnóstico permitirá diseñar un plan realista, evitando decisiones basadas en supuestos o modas tecnológicas. 7.2. Definición de objetivos estratégicos claros No se debe implementar Teams “porque todos lo están usando”, sino porque se persiguen metas específicas: Mejorar la calidad de la enseñanza. Fortalecer la educación híbrida. Optimizar la comunicación institucional. Aumentar la participación del estudiante. Agilizar procesos administrativos. Los objetivos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. 7.3. Creación de un comité de transformación digital Este equipo multidisciplinario será responsable de liderar el proceso. Debe incluir: Directivos académicos. Líderes tecnológicos. Coordinadores pedagógicos. Representantes docentes. Apoyo técnico-administrativo. El liderazgo no debe recaer en una sola persona. El éxito depende de la gestión colaborativa, transversal y sostenida en el tiempo. 7.4. Diseño de una hoja de ruta por fases El plan debe estar organizado en etapas progresivas. Un ejemplo podría ser: Fase 1: Capacitación inicial y pilotos. Fase 2: Implementación por niveles o áreas académicas. Fase 3: Evaluación intermedia y ajustes. Fase 4: Escalamiento institucional completo. Fase 5: Evaluación final y continuidad. Cada fase debe tener metas, recursos asignados y responsables definidos. 7.5. Plan de formación continua Uno de los pilares del éxito es la capacitación. El plan debe contemplar: Capacitaciones técnicas (uso de Teams y sus herramientas). Capacitaciones pedagógicas (metodologías activas, evaluación digital, etc.). Mentorías entre pares (docentes que acompañan a otros docentes). Recursos de autoformación (videos, tutoriales, guías). Este plan debe ser flexible, escalonado y basado en la diversidad de niveles de competencia tecnológica. 7.6. Comunicación interna clara y motivadora La estrategia debe ir acompañada de una narrativa que genere confianza, claridad y sentido. El equipo directivo debe comunicar: Por qué se elige Microsoft Teams. Qué beneficios se esperan. Qué cambios implica. Qué apoyo tendrán los docentes y estudiantes. Un plan sin comunicación efectiva está condenado al fracaso. 7.7. Desarrollo de políticas y normativas internas Teams no solo es una plataforma: implica nuevas formas de enseñar, evaluar y comunicarse. Por eso, se deben definir: Políticas de uso responsable. Normas de participación en clase. Protocolos de evaluación digital. Normas de seguridad y privacidad. Esto dará coherencia y protegerá tanto a los usuarios como a la institución. 7.8. Integración con procesos existentes El plan estratégico debe conectar Teams con lo que ya funciona. No se trata de sustituir, sino de integrar. Ejemplos: Vincular Teams con el LMS institucional si existe. Integrarlo al sistema de gestión académica (notas, asistencia). Usar Teams como canal oficial de comunicación interna. Esto evita la fragmentación digital y facilita la adopción. 7.9. Establecimiento de indicadores de éxito (KPIs) El plan debe tener métricas claras. Algunos KPIs podrían ser: Número de docentes capacitados. Porcentaje de clases realizadas en Teams. Satisfacción de estudiantes. Tasa de entrega de tareas digitales. Participación en canales colaborativos. Estos indicadores permitirán realizar ajustes en tiempo real. 7.10. Sostenibilidad y mejora continua Una vez implementado, el uso de Teams debe sostenerse en el tiempo. Para ello, el equipo directivo debe: Crear una comunidad de práctica docente en torno a Teams. Actualizar periódicamente los recursos de capacitación. Estar al tanto de las actualizaciones de la plataforma. Reconocer y celebrar las buenas prácticas.

La comunicación es la columna vertebral de cualquier comunidad educativa. Cuando es fluida, bidireccional y oportuna, potencia el aprendizaje, fortalece la convivencia y construye confianza entre todos los actores. En cambio, cuando hay barreras, los malentendidos y el distanciamiento son inevitables. Microsoft Teams ha transformado profundamente la forma en que se comunican docentes, estudiantes y padres de familia, consolidándose como una plataforma integral que va más allá del aula virtual. Para los líderes académicos, entender este impacto es clave para fortalecer el tejido institucional y generar una cultura de colaboración transparente. 8.1. Comunicación sincrónica eficiente Teams permite realizar reuniones en tiempo real que conectan a todos los miembros de la comunidad educativa. Estas sesiones pueden tener múltiples propósitos: Clases virtuales dinámicas. Reuniones entre docentes y familias. Espacios de tutoría y orientación estudiantil. Reuniones de coordinación pedagógica. La posibilidad de grabar, transcribir y compartir estas sesiones agrega un valor adicional: permite que nadie se quede fuera, incluso si no pudo asistir en el momento. 8.2. Chat directo e institucionalizado El chat de Teams reemplaza el uso informal de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, lo cual profesionaliza y organiza la comunicación: Evita la saturación y el desorden. Permite segmentar por canales, materias o grupos. Facilita el seguimiento de conversaciones. Garantiza la seguridad y privacidad de los datos. Esto mejora la comunicación entre docentes y estudiantes, ya que crea un espacio formal pero flexible, con una estructura clara y trazabilidad. 8.3. Canales por materia, curso o grupo específico Cada equipo de clase puede tener canales temáticos que fomentan la interacción. Esto permite: Centralizar la información relevante. Evitar la dispersión de mensajes. Facilitar el acceso a recursos. Promover discusiones abiertas sobre temas académicos. Además, los estudiantes pueden plantear preguntas o dudas sin interrumpir al docente, y las respuestas quedan disponibles para todos. 8.4. Comunicación con las familias de forma organizada Aunque Teams está orientado principalmente a docentes y estudiantes, puede abrirse para incluir a padres y madres de familia en canales específicos o reuniones informativas. Esto permite: Compartir avances académicos. Enviar reportes periódicos de desempeño. Notificar cambios en el cronograma o eventos. Fortalecer la alianza familia-escuela. La formalización de esta comunicación crea un entorno de mayor transparencia y colaboración. 8.5. Retroalimentación constante y en múltiples formatos A través de Teams, los docentes pueden dar retroalimentación: Escrita (en tareas o comentarios). Oral (en reuniones o mensajes de voz). Visual (con videos explicativos o anotaciones). Esto enriquece la experiencia del estudiante y permite una personalización mucho mayor que en modelos tradicionales. 8.6. Integración con Outlook y calendarios compartidos Una ventaja clave es la centralización de la agenda institucional: Los estudiantes pueden ver sus clases, entregas y reuniones en un solo lugar. Los docentes pueden agendar tutorías fácilmente. Las familias pueden recibir invitaciones a reuniones sin errores de coordinación. Esto reduce los olvidos, mejora la planificación y disminuye el estrés institucional. 8.7. Alertas, notificaciones y recordatorios automatizados Teams permite configurar notificaciones que llegan en tiempo real a los dispositivos. Esto asegura que estudiantes y familias: No se pierdan entregas. Reciban avisos importantes. Sepan cuándo hay reuniones o cambios. Estas notificaciones mejoran el cumplimiento y reducen la necesidad de seguimiento individualizado. 8.8. Fomento de una cultura de escucha y participación Cuando se promueve el uso responsable y activo de Teams, se fortalece una cultura donde: Los estudiantes se sienten escuchados. Los docentes reciben retroalimentación constructiva. Las familias se convierten en aliadas reales del proceso educativo. Este clima de confianza y comunicación es uno de los activos más valiosos de una institución educativa moderna.

Medir la satisfacción de los usuarios —estudiantes, docentes, personal administrativo y padres de familia— con el uso de Microsoft Teams en educación no es un lujo ni un paso decorativo, sino un proceso esencial para asegurar que la herramienta esté generando valor real en la comunidad educativa. La tecnología no transforma por sí sola. Solo lo hace cuando se adapta a las personas, y para lograrlo, es necesario escuchar sus experiencias, percepciones y necesidades. En el contexto educativo, la satisfacción no se limita a si la plataforma “funciona” o no. Implica entender cómo Teams impacta la motivación, el aprendizaje, la colaboración, la gestión del tiempo y la calidad de la enseñanza. A continuación, desarrollamos una estrategia integral para medir de forma eficaz la satisfacción de los usuarios con Microsoft Teams. 9.1. Diseño de encuestas periódicas de percepción La herramienta más directa para medir satisfacción es la encuesta. Pero no cualquier encuesta: debe estar bien diseñada, segmentada por tipo de usuario, y orientada a obtener insights profundos. Algunas recomendaciones: Frecuencia: aplicar encuestas al menos dos veces por ciclo académico. Segmentación: crear versiones diferenciadas para estudiantes, docentes, administrativos y padres. Formato: utilizar Microsoft Forms, ya que se integra directamente con Teams, es accesible y exporta datos fácilmente. Tipos de preguntas: combinar escala Likert (1 a 5), respuestas abiertas y elección múltiple. Ejemplos de preguntas relevantes: ¿Con qué frecuencia utilizas Microsoft Teams para tus actividades educativas? ¿Qué tan fácil te resulta encontrar el contenido dentro de Teams? ¿Te sientes motivado/a cuando usas Microsoft Teams en tus clases? ¿Consideras que Teams mejora la comunicación con tus docentes/estudiantes? ¿Qué funcionalidades te resultan más útiles y cuáles menos? Estas preguntas deben permitir la construcción de un índice de satisfacción por dimensión: usabilidad, accesibilidad, impacto pedagógico, interacción, etc. 9.2. Implementación de Net Promoter Score (NPS) El NPS es una métrica sencilla pero poderosa, utilizada por empresas y organizaciones para medir lealtad y satisfacción. Se aplica con una única pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes Microsoft Teams a otro docente o institución educativa?" Los resultados se dividen así: 9-10: Promotores 7-8: Pasivos 0-6: Detractores Esta métrica se puede usar en cada segmento para tener una visión clara de la satisfacción general, además de compararla en el tiempo y ver evolución. 9.3. Recolección de feedback cualitativo mediante grupos focales Las cifras son importantes, pero los testimonios también. Organizar sesiones de grupos focales con distintos perfiles (docentes de áreas distintas, estudiantes de varios grados, padres comprometidos, etc.) permite: Detectar patrones comunes de satisfacción o frustración. Conocer casos de uso exitosos. Comprender emociones, actitudes y resistencias que no se reflejan en los números. Obtener ideas para nuevas funcionalidades o mejoras en la implementación. Estas sesiones pueden grabarse y transcribirse con herramientas de Teams, facilitando el análisis posterior. 9.4. Análisis de datos de uso y comportamiento Teams permite integrar métricas analíticas a través de Power BI. Aunque no miden satisfacción directamente, sí ofrecen señales de compromiso, que están estrechamente vinculadas con la experiencia del usuario: Frecuencia de conexión. Participación en clases. Entrega de tareas. Participación en canales y foros. Interacciones en reuniones. Una caída sostenida en estas métricas puede indicar problemas de motivación o usabilidad que deben atenderse. 9.5. Implementación de buzones de sugerencias y canales de feedback abiertos Crear un canal permanente dentro de Teams titulado, por ejemplo, “Tu voz importa” o “Sugerencias y mejoras”, permite a los usuarios: Enviar ideas o reclamos en tiempo real. Compartir inquietudes técnicas o pedagógicas. Sugerir innovaciones. Este espacio debe ser monitoreado por un comité y no convertirse en un buzón sin respuesta. La clave es cerrar el ciclo comunicando lo que se hizo con el feedback recibido. 9.6. Evaluación comparativa por institución o periodo Si la institución forma parte de una red educativa, se puede comparar la satisfacción con Teams en distintos planteles. Asimismo, se pueden comparar resultados semestrales o anuales para identificar progresos o retrocesos. Esto permite: Tomar decisiones basadas en evidencia. Identificar mejores prácticas. Personalizar planes de mejora continua. 9.7. Vincular satisfacción con indicadores de rendimiento académico y gestión Satisfacción no debe medirse de forma aislada. Se deben buscar correlaciones con otras métricas: ¿A mayor satisfacción, mejor participación en clases? ¿Menor deserción digital? ¿Mayor innovación docente? Esto convierte la medición de satisfacción en una herramienta estratégica y no solo operativa.

Implementar Microsoft Teams en educación puede ser un parteaguas positivo en la vida institucional… o una fuente de frustración, desgaste y desaprovechamiento de recursos si no se hace correctamente. Los errores más comunes no son técnicos, sino estratégicos, culturales y pedagógicos. Surgen cuando se subestima el cambio que representa integrar Teams a la vida diaria de una comunidad educativa. A continuación, abordamos los errores más críticos que los equipos directivos deben evitar y cómo transformarlos en oportunidades de mejora. 10.1. Implementar sin estrategia institucional clara Error: Instalar Teams como un software más, sin vincularlo a una visión educativa o a un plan de transformación digital. Impacto: Uso caótico, baja adopción, frustración docente. Solución: Desarrollar una hoja de ruta estratégica con fases, objetivos y KPIs, alineada con el PEI (Proyecto Educativo Institucional). 10.2. No capacitar adecuadamente al personal docente Error: Pensar que los docentes "aprenderán en el camino" o que un taller introductorio es suficiente. Impacto: Uso superficial de la plataforma, resistencia al cambio, errores frecuentes. Solución: Implementar un plan de formación escalonado, con sesiones prácticas, acompañamiento entre pares y recursos de autoformación permanentes. 10.3. Pensar que Teams solo sirve para clases en vivo Error: Usar Teams solo como plataforma de videollamadas, ignorando sus otras funcionalidades. Impacto: Pérdida de valor, desgaste, subutilización del ecosistema. Solución: Promover el uso de Class Notebook, Planner, Forms, coedición, tareas con rúbricas, Power BI, entre otros. 10.4. Ignorar la resistencia emocional al cambio Error: Subestimar el miedo, inseguridad o rechazo de algunos docentes ante la tecnología. Impacto: Sabotaje pasivo, desmotivación, abandono digital. Solución: Acompañar emocionalmente, crear espacios de diálogo, validar sentimientos y construir confianza progresivamente. 10.5. Imponer la plataforma sin participación Error: Tomar decisiones desde la dirección sin involucrar a docentes, estudiantes o familias. Impacto: Falta de compromiso, rechazo, poca apropiación. Solución: Formar comités de implementación participativos, con representación de todos los actores institucionales. 10.6. No definir protocolos de uso Error: Dejar que cada docente “interprete” cómo usar Teams. Impacto: Incoherencia institucional, saturación digital, confusión para estudiantes. Solución: Crear normas de uso institucional, modelos de clase digital, tiempos de respuesta, políticas de evaluación en línea, etc. 10.7. No medir ni evaluar el proceso Error: No hacer seguimiento, ni recoger feedback sobre cómo está funcionando la plataforma. Impacto: Persistencia de errores, invisibilización de mejoras, desinformación. Solución: Implementar KPIs, encuestas de satisfacción, grupos focales, y análisis de datos de uso. 10.8. Subestimar la infraestructura tecnológica necesaria Error: Implementar sin asegurar conectividad, dispositivos, licencias o soporte técnico. Impacto: Exclusión digital, brechas de acceso, frustración. Solución: Diagnóstico previo y plan de inversiones tecnológicas a corto y mediano plazo. 10.9. Olvidar el acompañamiento a las familias Error: No incluir a padres y madres en el proceso de adopción digital. Impacto: Desconexión hogar-escuela, desinformación, ansiedad familiar. Solución: Crear espacios formativos para familias, canales de comunicación institucional y tutoriales accesibles. 10.10. No proyectar sostenibilidad Error: Tratar la implementación como un “proyecto temporal” o una moda pasajera. Impacto: Caída del uso con el tiempo, pérdida de inversión, desgaste. Solución: Incluir Teams dentro de la visión de largo plazo institucional, actualizar normativas, renovar licencias y mantener la formación continua. 🧾 Resumen Ejecutivo En un escenario donde la transformación digital dejó de ser una opción y se ha convertido en una necesidad estructural para las instituciones educativas, Microsoft Teams se posiciona como mucho más que una herramienta de comunicación o clases en línea. Se trata de un ecosistema de colaboración, gestión, enseñanza y cultura institucional, que bien implementado puede redefinir por completo la forma en que las escuelas y universidades operan, comunican, enseñan y evalúan. Este artículo ha explorado a profundidad diez dimensiones clave del uso estratégico de Microsoft Teams en el contexto educativo, abordando sus retos, sus funcionalidades poco explotadas, los indicadores clave para su evaluación, su capacidad para fomentar la inclusión y participación estudiantil, y su poder para transformar la comunicación interna y externa. Todo este conocimiento puede ser sistematizado, paquetizado y aplicado directamente en la propuesta de valor de WORKI 360, como una solución integral de consultoría, implementación y formación para instituciones educativas. A continuación, se resumen los principales hallazgos y cómo pueden ser capitalizados por WORKI 360 en su misión de liderar procesos de transformación educativa digital: 1. La implementación de Microsoft Teams requiere liderazgo, estrategia y visión a largo plazo Uno de los principales retos identificados es la falta de planificación estratégica por parte de los equipos directivos. La implementación exitosa de Teams no puede ser un proceso reactivo o meramente técnico. Requiere una hoja de ruta clara, con diagnóstico inicial, objetivos alineados al currículo institucional, fases escalonadas, indicadores de éxito, y políticas internas de uso. Propuesta para WORKI 360: Desarrollar e implementar un modelo de planificación estratégica en 5 fases para instituciones educativas que deseen adoptar Microsoft Teams, incluyendo diagnóstico, diseño de gobernanza, cronograma de despliegue, formación continua y evaluación de impacto. 2. La subutilización de funciones limita profundamente el impacto de la herramienta El 80% de los docentes utiliza solo el 20% de las funcionalidades que ofrece Microsoft Teams. Herramientas como Class Notebook, Planner, Forms, rúbricas, Power BI, Breakout Rooms y las integraciones con apps externas siguen sin ser aprovechadas al máximo. Propuesta para WORKI 360: Crear programas de formación diferenciada por nivel de uso (básico, intermedio, avanzado), incluyendo laboratorios pedagógicos interactivos que enseñen a los docentes a diseñar experiencias ricas, colaborativas y centradas en el estudiante, utilizando todas las funciones disponibles en Teams. 3. La participación activa del estudiante se puede diseñar, medir y potenciar desde Teams Cuando se utilizan bien las funcionalidades de Teams, se puede pasar de un aprendizaje pasivo a un entorno de participación dinámica: foros temáticos, trabajo colaborativo asincrónico, producción de contenido por parte del estudiante, autoevaluación, gamificación y tutoría entre pares. Propuesta para WORKI 360: Diseñar una matriz de estrategias de participación digital, integrada a Microsoft Teams, que permita a los docentes planificar clases centradas en el protagonismo estudiantil, y a los directivos medir su impacto en términos de engagement académico. 4. La inclusión y la accesibilidad deben ser objetivos institucionales, no valores abstractos Microsoft Teams permite atender la diversidad mediante funciones como el lector inmersivo, los subtítulos automáticos, la compatibilidad con lectores de pantalla, y la posibilidad de acceso asincrónico al contenido. La educación inclusiva no solo es posible, sino potenciada por la plataforma. Propuesta para WORKI 360: Desarrollar un sello de inclusión digital educativa, basado en estándares internacionales de accesibilidad, para asesorar a las instituciones en el uso efectivo de Teams como herramienta de equidad y justicia educativa. 5. Los KPIs educativos deben alinearse al uso de la tecnología No basta con “usar Teams”; es necesario medir su impacto real. Se deben definir indicadores clave de desempeño que incluyan frecuencia de uso, niveles de participación, entrega de tareas, retroalimentación docente, impacto en el aprendizaje y satisfacción del usuario. Propuesta para WORKI 360: Diseñar un dashboard ejecutivo para directivos educativos, alimentado por los datos analíticos de Teams, para monitorear en tiempo real el uso y el impacto de la plataforma en la vida institucional, vinculado a procesos de mejora continua. 6. La comunicación en la comunidad educativa se transforma radicalmente con Teams La plataforma permite unificar, formalizar y hacer más eficiente la comunicación entre docentes, estudiantes, directivos y padres. Se crean canales organizados, reuniones programadas, retroalimentación documentada, y espacios colaborativos que fortalecen la transparencia y la confianza. Propuesta para WORKI 360: Desarrollar protocolos de comunicación institucional digital para centros educativos, estandarizando el uso de Teams como canal oficial, con normas de etiqueta digital, tiempos de respuesta y pautas para comunicación con familias. 7. La satisfacción de los usuarios es la brújula para la mejora continua El éxito de una implementación no se mide solo en términos técnicos, sino emocionales, pedagógicos y culturales. Evaluar la experiencia del usuario es crucial para iterar, ajustar y sostener la estrategia en el tiempo. Propuesta para WORKI 360: Diseñar un sistema institucional de escucha digital, incluyendo encuestas periódicas, NPS segmentado, grupos focales y dashboards de percepción, para evaluar y mejorar continuamente la experiencia educativa en Teams. 8. Evitar errores comunes es tan importante como seguir buenas prácticas Falta de planificación, formación insuficiente, resistencia al cambio, uso limitado, y desconexión con el currículo son errores que pueden sabotear todo el proceso. La implementación de Teams debe ser vista como una transformación organizacional, no solo como una actualización de software. Propuesta para WORKI 360: Crear un checklist de riesgos críticos de implementación para que los equipos directivos puedan autodiagnosticarse y tomar decisiones informadas antes, durante y después del despliegue de Microsoft Teams. 9. Teams es solo una herramienta; el cambio real está en la estrategia, el liderazgo y la cultura La tecnología es un medio, no un fin. El éxito o el fracaso de la implementación de Microsoft Teams no depende del software, sino del nivel de compromiso institucional, del liderazgo pedagógico, de la inversión en formación, y de la voluntad de repensar la educación para el siglo XXI. Propuesta para WORKI 360: Ofrecer un modelo de acompañamiento de cambio cultural institucional, centrado en el uso estratégico de Teams, pero con foco en liderazgo educativo, innovación pedagógica y sostenibilidad.