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Casos y ejemplos de evaluación de desempeño por puesto y rol
SUB-HUB Casos · Ejemplos · Puestos reales

Casos de evaluación de desempeño por puesto: operativo, ventas, call center, gerencia y más

Este sub-hub te ayuda a bajar la evaluación de desempeño a la realidad del rol: criterios observables, KPIs posibles, ejemplos de enfoque y errores comunes a evitar.

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Última actualización: 2025-12-22 · Enfoque Latam-first (RR.HH. + líderes)

Cómo usar estos casos (SEO semántico + UX)

No es una lista de links: es una ruta para aterrizar desempeño por rol

Un buen caso no es “una plantilla”. Es un ejemplo que te ayuda a definir: qué medir (criterios), con qué evidencia (datos observables) y cómo conversar (feedback accionable).

Paso 1: define la familia del rol

Operativo, ventas, atención, supervisión o gerencia. Así evitas evaluar “todo con el mismo formulario”.

Paso 2: elige el método correcto

Si tu desafío es 90/180/360, objetivos u otras metodologías, ve al sub-hub de métodos.

Paso 3: baja a preguntas, escalas y KPI

Para construir el ciclo (preguntas, criterios, indicadores, feedback), entra a implementación.

Paso 4: usa plantillas o automatiza

Si quieres formatos (Excel/PDF/Word), ve a plantillas. Si quieres trazabilidad y reportes, ve a software.

Operativo Ventas Call center Supervisión Gerencia Restaurante Practicantes
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Para empezar

Casos recomendados (si estás rediseñando el proceso)

Estos cuatro suelen cubrir el 80% de dudas por familia de rol.

Operativo Operaciones y primera línea

Evaluación de desempeño operativo

Productividad, calidad, seguridad, disciplina operativa y trabajo en turno.

Equipo Ventas y comercial

Evaluación de desempeño en ventas

Modelo por equipo: metas, conversión, cartera, churn y cross-sell.

Call center Call center y atención al cliente

Evaluación de desempeño en call center

AHT, QA, NPS/CSAT, adherencia, guiones y resolución.

Gerencial Gerencia y dirección

Evaluación de desempeño gerencial

Ejecución estratégica, resultados, cultura, talento y decisiones.

Spokes

Todos los casos (organizados por intención y contexto)

Cada caso está escrito para que puedas convertir “opiniones” en evaluación defendible: criterios claros, evidencia observable y conversación de mejora.

Restaurantes y hospitalidad

3 artículo(s)

Ventas y comercial

3 artículo(s)

Administrativo y backoffice

4 artículo(s)

Operaciones y primera línea

4 artículo(s)

Call center y atención al cliente

2 artículo(s)

Supervisión y liderazgo

2 artículo(s)

Gerencia y dirección

4 artículo(s)

Practicantes y talento junior

2 artículo(s)

Casos por empresa

1 artículo(s)

¿Listo para pasar de “casos” a un proceso estandarizado?

Si ya tienes claros roles, criterios e indicadores, el cuello de botella suele ser la operación: asignaciones, cierres, evidencia, comités y reportes por área/país.

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Preguntas frecuentes

FAQs: casos, ejemplos y sesgos comunes

¿Qué errores veo más cuando se evalúa “por puesto”?
Los típicos: (1) usar un formulario único para todos, (2) medir “actitud” sin evidencia, (3) no definir estándares mínimos del rol, (4) no calibrar entre líderes y (5) no conectar desempeño con desarrollo. Para guiarte con preguntas y criterios, ve a Implementación.
¿Cómo conecto estos casos con 360°, objetivos u OKR?
Primero eliges el “qué” (criterios del rol) desde estos casos, y luego el “cómo” (método). Esa parte está en Métodos. Si necesitas bajarlo a preguntas/escalas/KPI: Implementación.
¿Qué hago si mi contexto está regulado o es sector público?
Asegura trazabilidad y evidencia desde el diseño (criterios, escalas, documentación). Complementa con Normativa para evitar vacíos de forma y para sostener decisiones.
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