Software de Tickets para RRHH
Del caos de correos y WhatsApp a una mesa de ayuda de RRHH con trazabilidad, SLA y autoservicio.
Solicita tu DEMO GRATISDiseñado para CHRO, HR Service Centers y CEOs que quieren un único canal ordenado para todas las solicitudes de personal.
En esta página verás cómo:
- Salir del caos de correos, Excel y WhatsApp en RRHH
- Entender qué es un software de tickets para RRHH
- Ver qué tipos de solicitudes puedes gestionar con Worki 360
- Posicionar la mesa de ayuda dentro del ciclo de vida del colaborador
- Conocer beneficios para CEO, CHRO y HR Service Center
- Entender por qué es una solución “Latam-first”
- Resolver dudas clave sobre implementación e integraciones
Cuando cada colaborador abre su propio “canal” con RRHH
En muchas empresas, RRHH es una central de correos, llamadas y mensajes difícil de administrar: cada colaborador escribe a alguien distinto, por el canal que quiere y a la hora que quiere.
- Correos que se pierden en la bandeja de entrada de un analista.
- WhatsApp y llamadas que nadie registra, pero generan trabajo y compromisos.
- Excels paralelos para “llevar control” de solicitudes y reclamos.
- No hay SLA claros: algunos pedidos se atienden en minutos, otros se olvidan.
- Dirección no tiene visibilidad de qué consume tiempo de RRHH.
- El colaborador siente que RRHH “no responde” o que depende de a quién le escribe.
El software de tickets para RRHH de Worki 360 convierte todo eso en una mesa de ayuda organizada: un solo canal para el colaborador, con categorías, SLA, responsable y trazabilidad de punta a punta.
¿Qué es un Software de Tickets para RRHH?
Un software de tickets para RRHH (o mesa de ayuda de recursos humanos) es una plataforma que centraliza todas las solicitudes, consultas y reclamos que los colaboradores hacen al área de RRHH: certificados, boletas, vacaciones, consultas de beneficios, correcciones de datos, etc.
A diferencia de manejar todo por correo o Excel, un software de tickets te permite:
En Worki 360, además, el módulo de tickets RRHH está integrado al dato único del colaborador, conectado con administración de personal, desempeño y beneficios.
¿Qué puedes gestionar con los tickets de RRHH de Worki 360?
Crea un catálogo de servicios de RRHH para toda la organización y gestiona cada caso como un ticket trazable:
Certificados, constancias y documentos
Solicitud de constancias de trabajo, ingresos, beneficios, cartas para bancos y otros documentos laborales.
Se conecta con el módulo de legajos digitales para generar y adjuntar documentos directamente al caso del colaborador.
Consultas de boletas, planillas y pagos
Tickets por diferencias en montos, conceptos de pago, descuentos, aportes y beneficios.
Se integra con el módulo de planilla para revisar la información directamente en el sistema, sin buscar en historiales dispersos.
Vacaciones, licencias y ausencias
Solicitud de vacaciones, cambios de fechas, licencias médicas, permisos y regularización de ausencias.
Totalmente conectado con el módulo de gestión de vacaciones y control de asistencia.
Beneficios, programas y dudas de políticas
Tickets sobre beneficios, convenios, seguros, programas de bienestar o políticas internas.
Conexión directa con el módulo de beneficios del personal.
Casos sensibles y canal confidencial
Casos de acoso, ética, conflictos laborales o temas sensibles con flujos especiales, mayor confidencialidad y manejo por equipos especializados.
Configura visibilidad, responsables y niveles de escalamiento específicos para estas categorías.
Portal y autoservicio para colaboradores
El colaborador entra a un portal de RRHH, revisa sus tickets, adjunta documentos, consulta el estado y encuentra respuestas en una base de conocimiento.
Menos llamadas y correos para “seguir un trámite”. Más transparencia y autonomía para la gente.
El “Servicio” de RRHH dentro del ciclo de vida del colaborador
El módulo de tickets para RRHH se ubica en la etapa de Servicio del ciclo de vida del colaborador, pero se alimenta y alimenta a todas las demás etapas:
3. Administración
Datos personales, contratos y planillas siempre al día.
Administración de Personal6. Servicio
Aquí vive tu mesa de ayuda de RRHH: tickets, portal, autoservicio y experiencia diaria.
Software de Tickets RRHHAl integrar la mesa de ayuda de RRHH en este ciclo, conviertes el servicio al colaborador en un proceso medible, mejorable y alineado a la estrategia de personas.
Beneficios específicos para cada tomador de decisión
Para el CEO / Dirección
- Visibilidad de la carga real de trabajo de RRHH.
- Indicadores de servicio interno: tiempos de respuesta, volumen y satisfacción.
- Menos fricción operativa entre RRHH y las áreas de negocio.
- Mejora tangible de la experiencia de colaborador, con impacto en retención.
Para el CHRO / Gerente de RRHH
- Un único canal para todas las solicitudes a RRHH.
- Control de SLA, prioridades y asignación de casos en el equipo.
- Reportes para decidir dónde reforzar equipo, automatizar o cambiar procesos.
- Menos tiempo buscando correos y más tiempo gestionando soluciones.
Para HR Service Center / Shared Services
- Vista de todos los tickets por cola, categoría y país.
- Plantillas de respuesta, base de conocimiento y FAQs para resolver más rápido.
- Colaboradores más autónomos, con menos consultas repetitivas.
- Capacidad de demostrar con datos la calidad del servicio de RRHH.
Qué gana el área de RRHH con una mesa de ayuda moderna
Orden y trazabilidad total
Cada solicitud tiene un número de ticket, categoría, responsable, historial y fecha de cierre. Puedes reconstruir cualquier caso en segundos, con evidencia para auditorías o gestión interna.
Menos tareas manuales, más valor agregado
Plantillas, flujos, reglas y base de conocimiento reducen al mínimo las respuestas repetitivas, liberando tiempo de RRHH para proyectos de talento, cultura y transformación.
Experiencia consistente para el colaborador
No depende de “a quién escribo”: todos usan el mismo portal y reciben respuestas dentro de SLA definidos, con visibilidad del estado de su solicitud.
Datos accionables para mejorar procesos
Identifica qué tipo de solicitudes crecen más, dónde se rompe el proceso y qué puedes automatizar o simplificar para reducir tickets recurrentes.
Una mesa de ayuda de RRHH pensada para Latinoamérica
En Latinoamérica, gran parte de las solicitudes a RRHH están vinculadas a temas laborales sensibles y normativos: boletas, CTS, aguinaldos, licencias médicas, vacaciones, contratos, inspecciones, sindicatos, etc.
Worki 360 fue diseñado para esa realidad:
- Categorías y flujos alineados a trámites laborales típicos de la región.
- Conexión con módulos de administración de personal, beneficios y desempeño para resolver casos sin salir del sistema.
- Soporte para organizaciones multicountry, con equipos de RRHH centralizados o distribuidos.
- Configuración flexible de políticas, SLA y workflows según país, sede o sindicato.
El resultado: una mesa de ayuda de RRHH “Latam-first”, que entiende el día a día de tus equipos y se conecta con la operación real de tu negocio.
Convierte a RRHH en una mesa de ayuda moderna y trazable
Te mostramos cómo pasar de correos y Excel desordenados a un software de tickets para RRHH integrado, con métricas, SLA y una experiencia superior para tus colaboradores.
Solicita tu DEMO GRATISAgenda una sesión con tu equipo de RRHH, TI y Dirección para revisar juntos el modelo de servicio interno ideal para tu organización.
Preguntas frecuentes sobre el Software de Tickets para RRHH
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- Teléfono: +51 997 935 988
- Email: ventas@worki360.com
- Dirección: 444 Las Orquídeas, San Isidro
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